最近在杭州，不管是家政市场还是小区业主群，大家聊得最多的就是找家政、找保姆、找保洁太难了。很多人都说，现在不是钱的问题，是有钱也找不到人。有的雇主直接开出700块钱一天，还是找不到合适的人来干活。尤其是春节前这阵子，家家户户要大扫除、要做饭、要照顾老人孩子，再加上不少外地的家政人员提前回老家过年，整个市场一下子就缺人了，出现了明显的用工紧张。平时大家觉得不起眼的家政服务，到了这个时候，成了很多家庭最需要、也最难约到的服务。

　　我们先说说现在杭州家政市场的真实情况。在杭州朝晖二区的家政市场，一到上午就挤满了人，一边是急着找工人的雇主，一边是为数不多等着接单的家政人员。几乎每家店门口都贴着招聘启事，钟点工、住家保姆、育儿嫂、护工，全都缺。店里的电话一直响个不停，都是来问有没有人、能不能安排的。有家政店老板说，现在一周能来登记找活的阿姨，十个手指头都数得过来，大部分只能靠以前熟悉的老员工撑着，新的人手根本补不上来。

　　薪资已经涨到了很多人想不到的水平。平时普通的钟点工、住家阿姨，一天大概两三百块钱，到了春节前后，直接翻倍。照顾能自理的老人，一天三四百块；照顾半自理或者不能自理的老人，要求更高、活更累，一天能给到五六百块。有的家庭情况特殊，需要24小时看护、还要兼顾家务，雇主愿意出到700块一天，可就算这样，还是很难招到人。不是雇主舍不得花钱，是真的没有足够的人 available。很多人提前一两个星期就开始预约，晚一点的话，连个名额都抢不到。

　　为什么会这么缺人？原因其实很实在。第一，每年春节前，都是外地务工人员返乡的高峰，很多做家政的阿姨、大哥，辛苦了一年，都想早点回家陪家人过年，不愿意留下来加班。第二，现在家庭需求比以前多得多，不光是打扫卫生，还有带孩子、照顾老人、做饭、收纳整理，有的还要会用智能手机、懂一点科学育儿或者养老护理，要求比以前高了。第三，很多人对家政工作还有老观念，觉得累、不体面，愿意长期干的人本来就不多，一到节假日，缺口就更明显了。

　　更有意思的是，现在的家政行业，已经不是大家印象里只有中年阿姨在做了，一大批90后正在涌进来。以前我们说起家政、保洁、保姆，想到的都是四五十岁、五六十岁的人，现在不一样了，很多三十岁左右的年轻人，甚至刚毕业没几年的，都把家政当成一份正经工作，有的全职干，有的兼职干，人数越来越多。

　　这些90后做家政，和传统的从业者不太一样。他们大多文化程度更高一点，会用智能手机接单，会和年轻雇主沟通，懂卫生标准、懂服务规范，有的还会做收纳、会搭配营养餐、会简单的早教互动。很多90后宝爸宝妈，更愿意找同龄人来照顾孩子、打理家务，觉得沟通起来更顺畅，生活习惯也更接近。有的线上家政平台数据显示，35岁以下的年轻从业者，占比已经接近一成，而且还在慢慢增加。

　　我们问过几个做家政的90后，他们为什么选择这一行。有人说，以前在公司上班，加班多、压力大，收入还不固定，做家政虽然是体力活，但是多劳多得，时间相对自由，只要肯吃苦，收入并不比坐办公室低。有人说，现在职业不分高低，靠自己的劳动赚钱，不丢人，反而很踏实。还有人说，自己喜欢把家里收拾干净、把饭菜做好，看到雇主满意，自己也有成就感。他们大多不觉得做家政是“丢面子”的事，反而觉得这是一份有需求、有收入、有前景的工作。

　　这些年轻人的加入，也在慢慢改变整个家政行业。以前很多家政服务比较粗放，擦个地、洗个碗就算完事，现在年轻人带来了更标准、更细致的服务。比如深度保洁，会把踢脚线、柜子角落、家电表面都清理干净；收纳整理会按空间、按用途分类，让家里更整洁好用；带孩子的会读绘本、做游戏、做辅食，比以前更专业。雇主的体验好了，也更愿意为好的服务买单，整个行业慢慢往更规范、更专业的方向走。

　　不过，春节这段时间，就算有年轻人加入，还是不够用。因为很多90后从业者，到了年底也要回家过年、陪父母孩子，留下来的还是以50岁到60岁的中年从业者为主。他们成了春节期间家政市场的主力军，每天从早忙到晚，单子排得满满当当，有的人一天要跑好几家，连吃饭休息的时间都很少。有做了十几年家政的阿姨说，今年不回老家了，趁着春节多干点，多赚点钱，等过完年再回去看家人。

　　对于普通家庭来说，现在最现实的建议就是，有需求尽量提前预约，不要等到跟前再找，越晚越难约，价格也越高。如果是简单的打扫卫生，可以和邻居拼单，或者找正规的线上平台，相对更稳妥。如果是照顾老人、带孩子这种长期的、复杂的活，一定要提前和家政公司沟通好，把工作内容、时间、薪资都讲清楚，避免后面出现矛盾。

　　也有人会问，家政行业这么缺人、薪资这么高，以后会不会越来越多人愿意做？其实从现在的趋势来看，答案是肯定的。随着社会老龄化越来越明显，年轻人工作忙、没时间打理家务，家庭对家政、养老、育儿的需求只会越来越多。再加上就业观念越来越开放，年轻人不再只盯着写字楼、工厂，愿意进入服务行业的人会越来越多。以后的家政行业，会更专业、更规范，年轻人会越来越多，收入也会更稳定。

　　这次杭州春节前的家政用工紧张，看似是一件小事，其实反映出很多现实问题。一方面是传统节假日里，服务行业的供需矛盾，每到过年都会出现；另一方面是社会结构变化带来的长期需求，养老、育儿、家务，已经成为很多家庭离不开的服务。同时，90后涌入家政行业，也让我们看到，职业没有高低贵贱，只要能赚钱、能踏实干，就是好工作。

　　700块一天招不到工，不是因为钱不够，是因为人不够。春节期间杭州最难约的这群人，看似是普通的家政人员，其实是支撑起很多家庭正常生活的重要力量。而大批90后的加入，也让这个传统行业有了新的样子。相信随着行业越来越规范、保障越来越完善，以后家政服务会更方便、更靠谱，大家过年过节，也不用再为找不到人干活发愁了。