“小花园可以增添儿童游乐设施”“楼栋里的小广告影响小区环境”“部分楼门需要再修一修”……2月4日，当记者走进河北区望海楼街金碧园小区物业服务中心时，一场“阳光议事会”正在举行，参会人员围坐一堂，小区居民畅所欲言，社区工作人员和物业公司员工在笔记本上一一记下居民需求与建议。

　　“金碧园小区居民和物业的矛盾曾经很大。居民认为物业服务不好，拒绝交物业费；物业公司收不上物业费，服务变得更差。”望海楼街金辰园社区党委书记石祯对记者说，随着该小区自2025年3月导入党建引领“阳光物业”新模式，以及新物业公司入场，这种“居民不满——拒绝交费——服务更差”的恶性循环得到了扭转。

　　“阳光物业”新模式针对以往物业“包干制”不公开不透明的弊端，引入多方议事、开放式预算、收支公开透明、物业选聘退出及考核评价等一系列制度机制，增强业主参与度，实现了物业服务公开、透明。

　　金碧园小区里的小花园是居民日常活动的地方，一处曾经废弃的亭子被改造成“小院会客亭”。“除了日常入户走访、举行议事会，我们的网格员也经常到这边来，与居民聊天拉家常的过程中就能收集到意见建议。”石祯说。

　　说到这儿，望海楼街道公共管理办工作人员王子辉也拿起手机，向记者展示“阳光物业小区治理”小程序界面，“通过河北区推出的这款小程序，居民可随时反映物业服务、小区治理相关诉求，小区物业将限时回复并公开整改进度，所有账目也在小程序上公开。”

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，“一开始推行‘阳光物业’，大家还不太了解，但随着各项工作的落实，实际效果看得见、摸得着，老百姓越来越认可。”居民李先生表示，比如自己关注的小区乱停车问题、防火门防盗门修缮等，都得到了解决。

　　记者了解到，在“阳光物业”新模式下，物业处理问题的效率直接关乎物业公司的“钱袋子”。居民对物业进行“百分制”月度考评，投诉响应速度、解决率和居民满意度是核心扣分、加分项，得分直接决定物业公司当月能拿到多少报酬，好服务与好收益挂钩。处理投诉快、效果好的物业，不仅能拿满报酬，在“激励资金”分成和后续续聘中也能得到利好。

　　“一笔钱用于干什么，前期要充分征求居民意见，写到开放式预算里面，然后再由物业去申请使用。”石祯称，新模式下还设立了三方共管账户，资金使用需经多道审核，确保每一分钱都花在刀刃上。

　　新模式推行之初，有些物业公司心存疑虑，担心自身利益受损。但天津艾乐尔物业管理有限公司项目经理张睿认为，从长远来看，“阳光物业”对于物业行业是一件好事。“这能够督促物业更好地为居民服务，干得好有利润，干得不好最终只能撤场，形成优胜劣汰，让整个行业往良性循环的方向发展。”张睿说。

　　目前，河北区有122个小区成功导入“阳光物业”模式，这一实践被写入2026年天津市政府工作报告，成为健全多元主体参与城市治理机制的重要抓手。河北区委社会工作部部长仲旭用“三升一降”概括该模式运行成果：“物业服务精细化水平提升、群众满意度提升，物业费交费率提升和物业相关投诉率下降。”

　　走在金碧园小区里，可见内部道路干净整洁、车辆停放有序，公共设施也得到翻新完善。马年新春临近，小区内已挂上节日灯饰，年味儿渐浓。在小区里散步的郭大爷是金碧园落成后的第一批住户，看到生活了二十多年的地方正焕发新貌，他坦言：“咱们心里舒坦、敞亮”。

　　津云新闻记者 刘畅 实习记者 房家梁

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