圆桌主持人：杨荣峰 长江日报记者

　　圆桌嘉宾：

　　蔡亚东 明泽第六区业主委员会主任

　　谢丹 武汉伟秀物业管理服务有限公司明泽第六区项目经理

　　问题一：我发现最近武汉很多小区的物业公司陆陆续续都在向业主公布2025年的工作总结，你们是否注意到这个现象？

　　谢丹：确实是这样的，2025年6月，省住建厅印发《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》的通知，明确了物业服务公开内容、公开主体、公开渠道、公开时限、信息审核、答疑沟通等信息公开工作要求，并提供公开公示内容参考清单和基本信息公示栏参考模板。所以，各个物业公司都在陆续公布2025年的年终总结。就我们公司而言，我们在2020年就开始主动公示季度工作情况，今年在新规指引下，公示合同履约情况、公共收益、投诉处理、设施维护等核心内容，公示更规范、细致。

　　蔡亚东：是的，包括我们小区在内，最近各个小区物业都在晒年终总结。像我们小区，物业公司按照工作指引进行了相关公示，尤其是在投诉处理情况公示中，公布了全年收到的业主反馈数量、解决数量、没解决的原因以及下一步整改计划等。

　　武汉市一小区物业公司在小区大门口公示物业工作总结，包含物业公司收支、公共收益账目、物业服务合同以及日常工作的图片。记者杨荣峰 摄

　　问题二：你们小区物业晒出的年终成绩单，各方面的反馈是怎样的？

　　谢丹：在晒总结之前，我们就一直注重和业主的沟通互动，业主有任何诉求，都会第一时间处理。所以我们与小区业主的关系比较融洽。这次晒出总结后，我们也主动安排客服管家上门倾听业主的心声，搜集意见建议。晒总结相当于把自己一年的成绩单摆在了业主面前，做得好的地方得到业主认可，大家工作的积极性也明显提升。我们会针对业主提出的建议，逐一整改，把工作做得更细致，促进小区业主满意度的提高。

　　蔡亚东：我们小区业主的反馈整体是正面且积极的。大部分业主都觉得内容说得明、数据列得实，合同履约、公共收益、投诉处理这些核心项都讲得清清楚楚，对小区的物业服务也多了份直观了解。也有部分业主对公示里的细节提出了一些疑问，比如部分公共收益的使用明细、个别设施维护的后续计划等。还有业主希望后续公示得更细化，比如增加一些服务指标的对比。业委会及时收集了这些意见建议并和物业做了沟通。物业也承诺会尽快做出详细回应，并进一步完善公示内容和形式。这次公示让业主和物业之间的沟通更顺畅了。

　　问题三：从今往后，物业每年都要在年中、年终晒两次“总结”，会不会有压力？

　　谢丹：说实话，我们肯定是有压力的，但有压力才有动力，这是对物业服务工作的鞭策。以前没有明确的公示要求，我们的工作更多是“自我要求”，现在定期公示，相当于把工作置于全体业主的监督之下。做得好不好、有没有落实到位，业主一眼就能看到。这样，我们不能有丝毫松懈，必须实打实做好每一项工作。公示也能让业主更了解我们的工作，多一分理解和包容。后期，我们会把每一次公示都当作一次升级，总结经验、查找不足、及时整改。

　　蔡亚东：对业委会而言，物业每年晒两次总结并非负担，而是推动小区物业工作、维护业主合法权益的重要抓手。以往，业委会监督物业主要依靠日常巡检和收集业主反馈，常面临信息不透明的困境。物业定期公示总结后，业委会可对照总结内容，逐一核实工作落实情况。若发现物业未按计划履职或数据不实，业委会可依据相关规定，要求其限期整改、补充说明。同时，业委会可以引导业主共同参与监督，形成“物业履职、业委会监督、业主参与”的良好氛围。

　　问题四：既然晒“年终总结”得到业主普遍好的评价，那接下来在小区公共事务中，怎样进一步推动“公开”？

　　蔡亚东：下一步，我们业委会会以物业晒总结为契机，进一步拓宽公开范围、细化公开内容、规范公开流程。首先，我们会联合物业，制定详细的信息公开清单。其次，我们会丰富公开渠道，除了门口公告栏、业主群，还会在小区的公众号平台线上公示；把所有公开信息分类整理、长期留存，方便业主随时查看。另外，我们会建立“定期公示+临时公示”相结合的制度，常规信息定期公示，重大临时事项随时公示。最后，公示过程中会收集业主的意见和建议，不断完善公开工作。

　　谢丹：接下来我们物业会更主动、积极地配合业委会，进一步深化信息公开工作。首先，严格按照《湖北省住宅小区物业服务信息公开工作指引》要求，按时、按标准完成公示，不仅要公示“做了什么”，还要公示“完成效果”、“下一步工作计划”。其次，主动拓展公开内容，比如明确公示公共收益每一笔收入的来源和支出用途。另外，优化公开方式，确保每一位业主都能及时了解相关信息。最后，主动接受监督，公示后及时回应业主的疑问，对业主提出的合理建议，及时整改落实并公开整改情况，共建和谐美好的小区。

　　【来源：长江日报-长江网】

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