一、公司介绍

　　中智集团成立于1987年，是以人力资源服务为核心主业的中央一级企业。中智集团列2023中国企业500强第170位，列2023中国服务业企业500强第59位，连续18年领航中国人力资源服务业。

　　2018年5月，中智在昆明设立中智云南分公司，成为集团在西南地区的重要战略支点。2020年9月中智云南升级为独立法人机构，2025年获评“云南省人力资源服务机构AAAAA级”诚信机构评级，中智（云南）经济技术合作有限公司现已服务上千家机构，超万名雇员。

　　二、招聘岗位 JOIN US

　　人力资源服务运营客服岗位

　　（一）岗位职责

　　1、【客户服务全流程对接】负责人力资源服务客户（企业客户为主）的日常咨询对接，解答社保公积金参缴、待遇申领、用工管理等相关问题；跟进客户需求落地，协调内部资源（福利保障部、招聘组等）推动服务交付，确保客户诉求及时响应。

　　2、【账单与回款支持】核对客户服务相关账单（人数、费用明细等），确保账单数据准确；跟踪客户回款进度，提醒客户付款，核实到款情况并同步财务部门；协助处理账单争议与回款逾期问题。

　　3、【客户关系维护】定期开展客户回访，收集客户反馈与潜在需求，记录并反馈至相关部门；协助组织客户沟通会等活动，提升客户满意度。

　　4、【合规与风险管控】熟悉人力资源行业政策法规（劳动法、社保公积金政策等），确保服务咨询、业务办理合规；记录客户服务过程中的风险点，及时上报并协助处理。

　　5、【数据与档案管理】建立客户服务台账，记录咨询内容、处理结果、服务进度等信息；整理客户服务相关档案（合同、账单、沟通记录等），确保档案完整可追溯。

　　（二）任职要求

　　1、大专及以上学历，1-2 年客服相关工作经验，人力资源服务行业、社保公积金服务相关经验优先。

　　2、熟悉人力资源服务基础流程（如社保公积金办理、用工管理等），了解相关政策法规者加分。

　　3、具备良好的客户沟通技巧、同理心与抗压能力，能妥善处理客户投诉与突发情况。

　　4、工作细心严谨，有较强的责任心与执行力，具备基础的数据核对与整理能力。

　　5、熟练使用 Excel（数据透视表、VLOOKUP 等）、Word、PPT 等办公软件，会使用客服管理系统者优先。

　　6、具备良好的团队协作意识，能高效对接内部各部门，推动工作落地。

　　（三）薪酬待遇

　　月度综合薪资5000-8000元/月，五险一金，双休。

　　（四）工作地点

　　云南省昆明市呈贡区置信银河广场C座3楼。

　　三、报名方式

　　简历投递请扫描下方二维码：

　　来源：中智云南招聘