涉事顾客一行四人于2月5日晚间进入深圳“小草洋风食堂”。四人点下10道菜与4份茶位费，消费金额246元。正值春节前夕用工荒，店内仅有两名服务员应对晚高峰，50个餐位与外卖订单令后厨不堪重负。顾客点餐26分钟后自行前往出餐口取餐，随后向女服务员投掷不明物品，导致货架酒瓶碎裂。

　　监控画面清晰记录全过程。老人指着服务员怒吼：“要在我老家，砸死你！”老太太随即上前推搡服务员颈部，并指责服务员故意磨蹭。另一名老人加入辱骂，口中不堪入耳。店家负责人刘先生透露，老太太端走的两盘菜并非该桌所点，而是其他桌的餐食。顾客全程未曾询问催促，直接采取暴力手段。

　　受害女服务员当天为最后一天在岗工作。家中七个姐妹排行老二的她因妹妹生病早已提交辞职申请。事件发生后，服务员在派出所哭泣半小时，精神受到严重惊吓，身体无大碍。店家报警后坚持拒绝和解，只要求对方道歉，认为动手打人骂人超出了正常提意见的范畴。

　　深圳公安罗湖分局回应，涉事老太太等人拒绝道歉。警方已完成笔录，认定顾客行为超过合法维权限度，构成违法。案件将移交法制部门定性，依据《治安管理处罚法》进行研判，处置工作计划于2月12日前完成。

　　26分钟的等待绝非行凶伤人的借口。涉事者混淆是非，端错菜品反将责任推卸给服务员，公然实施侮辱与暴力。年龄与地域背景绝不能成为违法的挡箭牌。法治社会之下，任何人逾越法律底线都必须承担相应后果。