保安活儿看似简单，其实最难处的是复杂的人际关系，你每天几乎会面临一些意料之外的人和事，稍有不慎进退两难。特别是木讷不善言语的同事，很有可能会显尴尬，场面控制不住。下面我为你整理出一套专业针对“嘴笨、不善言辞”保安朋友反杀话术，这些话术简单易学，即学即用，能让你在岗位上化被动为主动，化冲突于无形。

一，核心原则：3句话刻在脑子里

　　嘴笨的人最怕现场组织语言，所以先记住这个万能公式：

　　先给台阶、再讲规则、最后帮忙。

　　背熟这3句定心话：

　　1，你别急，我理解你的心情（先灭火）。

　　2，公司有规定，我得对大家负责（立住立场）。

　　3，我帮你想想办法（给出路）。

二，高频冲突场景反杀话术

　　场景1：业主忘带门禁卡，硬要闯

　　嘴笨容易说：没卡不能进（激化矛盾）。

　　反杀话术：大哥你别急，忘带卡很正常，我帮你核实下房号登记一下，下次记得带上方便些哈。

　　不说不行，说我帮你。

　　场景2：访客要把车停消防通道

　　嘴笨容易说：这里不能停车（语气生硬）。

　　反杀话术：嫂子，你朋友从大老远来肯定辛苦，车停消防通道堵了万一出事，咱们都担不起责。我帮你看一看地下车库还有没有临时车位，行吗？

　　场景3：外卖／快递员要硬闯小区

　　嘴笨容易说：停下！小区不让进！（对立）

　　反杀话术：师傅，小区骑车注意安全哈，你去哪栋，我帮你指最近的门。

　　先示好，再引导。

　　场景4：深夜遇醉汉闹事

　　嘴笨容易说：喝醉了赶紧走，不然我报警！（刺激对方）

　　反杀话术：兄弟，看你喝高了，站这儿不安全。你住哪栋？我送你回去，或给你家人打个电话。

　　先稳定情绪，避免肢体冲突。

　　场景五：装修工人违规（砸承重墙、乱堆垃圾）。

　　嘴笨容易说：谁让你们砸墙的？停工！〈威胁）

　　反杀话术：师傅，你看这图纸上标着承重墙不能动，万一砸坏了楼体结构，整栋楼都有危险，咱们都担不起。垃圾麻烦收到指定点位，下午我叫保洁来收，行不？

　　用咱们都担不起，拉同盟。

三，万能圆场话（双方吵架时）

　　当业主和访客吵起来，你插不上嘴时，背这三句：

　　1，事情已经发生，问题总要解决，既然我来了，肯定会帮你们解决好，请静下心来听我讲。（定心）

　　2，我跟你们双方都不认识，既然信任我，我会站在公正立场处理。（立威）

　　3，都是老乡，出门在外不容易，有话好好说。（转移话题）

四，绝对禁忌：这些话千万不能说

　　嘴笨的人最容易脱口而出，一定要忍住：

　　我刚来的，我不知道。

　　你稍等，我帮你问。

　　别人都让进，就你事儿多。

　　之前可能是登记了，我这里需要补登一下。

　　不归我管，你找别人。

　　请你别急，我负责帮你联系。

　　吵什么，要吵到外面去吵！

　　请冷静一点，有话好好说。

五，给嘴笨者的3个速成技巧

　　1，重复对方的话：让对方觉得你在认真听：

　　业主抱怨：灯坏了3天，都无人修。

　　你回：你是说的门口灯坏了3天，晚上走路不方便，是吗？

　　2，把不行换成我能帮你做什么：

　　不说：电动车不能进电梯。

　　说：电动车进电梯不安全，我帮你停到楼下充电桩，免费充电行吗

　　3，小事多麻烦对方，拉近距离：

　　看到常来常往的业主：张姐，你拿这么多菜，我帮你提一段路？

　　下次你提醒他锁车门，他更愿意配合。

六，终极心法：保安沟通的核心不是说服对方，而是建立信任

　　你对业主多一份耐心，业主就对你多一份理解；你对访客多一份尊重，对方就对你少一份抵触。

　　记住：说软话、办硬事、态度温和，原则不退。

　　背熟这些话，每天对着镜子练3遍，遇到场景直接套用，不用现场想词，职场之路自然顺风顺水。