最近这周，感觉这类订单售后问题比较多，所以分享给大家，注意避坑。

　　最近我们售后统计数据发现，不少客户都是在快递一开始派件的时候，就申请售后，说未收到货，要仅退款，明明下单后也有好2、3天了，不想要都可以早点申请的，却单单卡在快递开始派件了，才“想起来”申请退款，这时间点不得不让人怀疑。

　　甚至还有一些客户，卡的时间点更好，包裹一进驿站，等着取件了，才申请退款。

　　当然，咱不能否认所以这种操作的客户都是有目的的，毕竟年底了，可能突然就决定回老家了，快递收不到了，就申请退的，这种可以理解。但是也建议下单的时候做好规划，感觉时间来不及就暂时不要下单。毕竟商家每发一个包裹也都是要有成本的。

　　遇到这种情况，第一时间做在售后里边点击“拦截快递”，这个会第一时间同步给快递公司。同时，告知你合作的快递网点，明确告知这个包裹要拦截退回，网点会通过内网通知派件网点处理的。两方面结合，效果更好，拦截更快。如果产品价值较高，你也可以第一时间打派件员电话，告知这个件拦截，不要派送了，并做好录音记录。

　　做完以上步骤，还要给客户发一段话术，大概意思就是这个包裹，亲已经申请退款，目前这个包裹快递正在派件或者已经在驿站了，我们这边已经通知快递做拦截退回处理，亲这边就不要再去签收包裹或者去取件了，如果签收取件，退回包裹要自己承担退回运费的。

　　反正对于这种订单，别为了那点体验分，就着急忙慌的给客户同意退款了，等收到退回货物以后，或者最起码看到物流轨迹是往回走了，再给客户退款也不迟。反正，我觉得体验分不如商品值钱和保值，你说呢？