随着城镇化进程的快速推进，居民对居住品质的期待日益提高，物业服务、停车管理、公摊纠纷等“房产烦心事”也随之成为基层治理的新考题。面对这一实际挑战，广州市增城区中新镇综治中心主动将化解房地产领域矛盾纠纷作为提升治理效能、守护群众平安的关键抓手，以“一站式”平台为依托，创新成立“房地产领域矛盾纠纷化解专项工作组”，靶向梳理、精准发力，致力于将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，探索出一条符合本地实际的基层善治新路径。

　　中新镇综治中心

　　构建体系固根基

　　中新镇综治中心以规范化、实战化为导向，聚焦群众反映集中的住房、物业等领域诉求，升级打造集“群众接待、矛盾调解、法律咨询、心理服务、指挥调度”于一体的“五室一体”综合平台。通过整合资源、集成功能，推动群众诉求“只进一扇门、最多跑一次”，构建起“诉求收集—指挥调度—部门响应—分类处置—反馈评估”的闭环工作链条，为高效化解房地产等领域纠纷奠定了坚实的机制基础。2025年，中新镇综治中心化解各类基层矛盾纠纷化解率达99.92%，群众满意度持续提升。

　　化解矛盾纾民忧

　　针对物业管理、停车收费、公摊异议等高频“房”恼，中新镇综治中心锚定“源头预防、多元共治、精准破题”核心目标，始终坚持解民忧、纾民困，建立镇领导包案、专班推进、部门联动的攻坚模式。去年7月，因某小区停车收费问题，业主多次致电投诉且线下聚集，诉求强烈、情绪激动。得知情况后，中新镇综治中心第一时间响应，由镇主要领导作出批示，分管领导包案处理，调解工作专班牵头推进。调解专班聚焦问题核心，全面梳理矛盾难点、打通沟通堵点：一方面，通过电话沟通、面对面座谈等多种形式，主动对接业主代表，广泛倾听、细致收集业主关于停车收费的意见与诉求，做到底数清、情况明；另一方面，暂缓小区停车收费执行，由综治中心牵头搭建协商平台，组织住建、社区等相关职能部门、业主代表及物业公司，开展多轮协商会谈。最终，在各方充分沟通、互相体谅下，小区业主与物业公司就停车场月保收费达成一致，顺利签订调解协议，该纠纷得到圆满化解。

　　专项攻坚促和谐

　　为系统应对房地产领域矛盾相对集中的态势，中新镇综治中心精准施策、靶向发力，积极探索全链条、专业化基层治理新路径，创新成立“房地产领域矛盾纠纷化解专项工作组”。专项工作组依托中新镇综治中心既有组织架构与机制，系统开展矛盾预防与调处工作，推动问题源头化解。自成立以来，累计接访业主24批次，约谈物业服务企业200余次，靶向解决了一批涉及停车管理、公摊费用、配套建设等群众急难愁盼问题，实现了从个案调处向系统治理、源头预防的深刻转变，显著提升了该领域纠纷化解的效能与公信力。

　　破解“房”恼未有穷期。据悉，中新镇综治中心将继续深耕房地产纠纷化解领域，着力做好三篇“文章”：将专项工作组的有效经验，系统提炼为可复制、可推广的长效机制“施工图”；联合住建等部门前移关口，对新建社区开展“法治体检”，筑牢风险“防火墙”；并持续壮大专业调解员队伍，推动调解力量下沉社区。中新镇综治中心正努力将“中新经验”锻造成“中新样板”，为增城区的平安和谐建设注入更多基层智慧。

　　来源：平安增城