天山网讯（记者 马蓓报道）“发送语音或文字就有智能机器人给我答复，怎么办、在哪儿办都能问到。”10月15日，全疆首个社保智能咨询系统——乌鲁木齐“社保百事通”正式上线运行，作为首批体验者，企业职工高春霞通过该智能系统了解到了办理退休的具体流程。


　　10月15日，社保工作人员指导参保人员下载使用“社保百事通”智能系统。天山网记者马蓓摄


　　　　社保如何办理？退休后能拿多少养老金？失业了如何领取失业保险待遇……这些都是群众日常咨询较多的社保问题。但目前全疆社保网上经办系统和手机应用程序只能查询和办理业务，无法进行个体化咨询服务，只能通过柜台窗口或电话进行咨询。


　　　　为此，乌鲁木齐市社会保险中心开发了智能咨询系统——“社保百事通”。参保群众只需点击手机，输入语音，便可咨询到涵盖养老、工伤、失业领域各项业务办理所需材料、办理流程、办理时限等经办业务高频问题240个。


　　　　乌鲁木齐市社会保险中心法规宣传科（信访科）副科长马英梅介绍，“社保百事通”还具备自主学习功能。“参保人员如果问到了一些不被识别的问题，‘社保百事通’会进行自主学习，扩大知识库内容，后期通过关键词联想识别给出一个准确的答复。”马英梅说。


　　　　“社保百事通”正式上线前，已试运行一周时间，其间有1.14万人次访问，在线咨询问题达1.69万条，受到群众的关注与好评。


　　系统机器人会根据提问立刻发送相关答复和办理流程。天山网记者 马蓓摄


　　　　乌鲁木齐市社会保险中心副主任唐晓毅表示，后续将设置更加人性化、个性化问题的解答模式，尽力满足各年龄段群众的社保咨询、办理需求。逐步把劳动能力鉴定、职称评审等人社领域热点问题加入“社保百事通”咨询解答范围，并持续完善优化各项服务。


　　　　即日起，乌鲁木齐市参保群众可通过扫描二维码进入“社保百事通”小程序，或通过微信公众号“乌鲁木齐市社会保险中心”右下角的链接，就可进入“社保百事通”页面与机器人对话，咨询各类社保问题。