工商银行广东省分行率先落地“粤澳养老通”，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免，切实减轻在境内养老的澳门长者的经济负担。工商银行广东省分行供图

　　养老是关乎千家万户的民生要事。2023年，中央金融工作会议将“养老金融”明确纳入金融“五篇大文章”。随着《关于做好金融“五篇大文章”的指导意见》印发，“养老金融”的重点领域和主要着力点得到进一步细化。

　　作为我国金融体系的重要力量，商业银行如何依托自身资源禀赋与业务优势，为老龄化社会注入金融动能，成为亟待探索的新课题。工商银行广东省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥集团在渠道、客户、科技等方面的综合优势，着力打通服务堵点，持续提升养老金融服务的覆盖率、可得性和满意度，彰显了国有大行的政治担当与为民情怀。

　　构建湾区养老金融新格局

　　立足总行发展战略，工商银行广东省分行致力于打造具有广东地域特色的养老金融服务品牌。

　　强化顶层设计，完善治理架构。该行高效发挥养老金融委员会的组织统筹作用，促进跨专业、跨层级、跨客群的协调联动，构建起统一规划、分类管理的良好工作格局。截至2025年末，该行养老保障三支柱（社保、年金、个人养老金）业务持续健康发展，业务规模在广东地区保持同业领先。

　　深化机构布局，夯实服务根基。该行在二级分行以上层面设立超20个养老金融委员会，强化业务管理，确保养老金融业务在属地创新、市场拓展、客户服务等环节有序推进，为粤港澳大湾区养老金融事业的长远发展奠定坚实基础。

　　融入国家战略，服务湾区发展。该行依托集团优势，联动港、澳分支机构，全力推动粤港澳大湾区养老金融高质量发展：同业首创“湾区社保通”，使澳门居民“足不出澳”即可完成内地社保卡申办、领取及启用；率先落地“粤澳养老通”，实现澳门养老金跨境汇款手续费全额减免，切实减轻在境内养老的澳门长者的经济负担；提供“代理见证开户”服务，截至2025年末，累计办理澳门“代理见证开户”超3万户，累计交易超500万笔、交易金额超25亿元，累计办理香港“代理见证开户”超3100户，累计交易超17万笔、交易金额超1亿元；推出“琴澳置业通”，率先为在澳居民提供包括横琴物业按揭、抵押贷款、抵押登记等在内的跨境二手房“五合一”一站式解决方案。

　　丰富供给推动年金提质拓面

　　积极响应政策号召，工商银行广东省分行持续丰富养老金融供给，推动企业年金提质拓面。

　　打破界限，探索园区人才年金发展模式。在企业年金推广中，针对民营企业建立年金普遍面临的人员流动性大、一次性全员建立成本高等难点，该行在人社部门的支持下，积极探索园区人才年金发展路径。该模式采用集约化年金共享方式，由园区建立人才年金集合计划，园区内企业可自愿加入。模式打破单一企业界限，允许企业灵活选择核心人才参与，更贴合初创企业、创新企业的实际需求。工商银行广东省分行依托稳健平台助力年金制度推广，服务企业引才、留才、聚才。首批试点吸引近50家园区企业参与，覆盖超百名金融管理人才。

　　创新场景，打造年金驿站“一站式”新标杆。该行以打造养老金融服务旗舰网点为目标，聚焦中小微企业建立年金计划时遇到的“认知不足、流程复杂、专业欠缺”等痛点，依托全行养老金融平台与优选智慧网点优势，精心构建“年金驿站”服务场景。驿站集业务咨询、方案设计、账户管理、政策解读于一体，旨在切实解决企业在年金设立、资金管理、税务规划等方面的难题，实现服务模式从“被动咨询”向“主动触达”、从“基础了解”向“深度服务”跃升。截至2025年末，工商银行广东省分行服务年金客户数超2000家，管理年金规模近5000亿元，领先优势持续扩大。

　　民生为本书写金融为民新答卷

　　工商银行广东省分行始终将“金融工作的政治性、人民性”贯穿养老金融实践，以科技赋能重塑服务体验，助力“数字鸿沟”化为“数字红利”。

　　基于对现有长者饭堂运营模式的深入调研，该行发现养老助餐服务存在长者支付不便、补贴发放手工登记审计难、人工识别资质效率低等问题。为此，该行开发“企慧宝长者饭堂专属系统”，就餐长者仅需首次凭借身份证或电子社保卡登记，即可实现“刷脸就餐”，确保就餐补贴精准发放，有效解决了身份认证、补贴发放、数据监管三大难题。这是该行聚焦老年群体急难愁盼、深入探索适老化金融服务新模式的生动实践。

　　在科技创新赋能适老场景的同时，工商银行广东省分行持续丰富适老服务内涵：

　　——组织全行开展养老服务专题活动，2025年累计组织近100场养老金融服务体验志愿者专题活动，数百名行内志愿者参与，通过问卷、访谈收集优化建议21条，涉及产品优化、软硬件改造等；

　　——开展“青心敬老 爱满银龄”养老金融青年汇力活动，发挥先锋作用，各二级分行成立了敬老服务队，引导青年员工积极投身养老金融事业；

　　——积极投身敬老爱老活动，“敬老月”期间，各二级分行联合民政、卫健、老龄办等相关部门及街道社区组织，策划开展系列主题活动，弘扬尊老敬老爱老社会风尚……

　　从跨境社保通突破“最后一公里”，到适老化服务传递“最后一米”的温暖，工商银行广东省分行持续提升养老金融服务的覆盖率、可得性和满意度。未来，工商银行广东省分行将继续秉持金融为民初心，不断提升服务质效，为构建具有广东特色的养老金融体系、推动全省养老金融高质量发展贡献更大力量。撰文：黎华联

　　■数读

　　●截至2025年末，服务年金客户数超2000家，管理年金规模近5000亿元；个人养老金累计开户近400万户，累计缴存超40亿元

　　●二级分行以上层面设立超20个养老金融委员会

　　●近50家园区企业参加园区人才年金新模式首批试点，覆盖超百名金融管理人才

　　●截至2025年末，“湾区社保通”总咨询量超6万人次，服务香港、澳门客户超2万人

　　●截至2025年末，累计办理澳门“代理见证开户”超3万户，累计交易超500万笔、交易金额超25亿元；累计办理香港“代理见证开户”超3100户，累计交易超17万笔、金额超1亿元

　　●“粤澳养老通”预计每年可为每位长者节省手续费超400澳门元

　　●2025年累计组织近100场养老金融服务体验志愿者专题活动，数百名行内志愿者参加活动