广东国寿服务柜面设置“敬老窗口”，为老年人提供“爱心服务专员”一对一陪同引导服务。广东国寿供图

　　广东国寿工作人员进社区，为居民办理“银龄安康行动”老年人意外伤害保险保障。广东国寿供图

　　养老保障，关乎万家灯火，连着国之大者。让每一位老年人安享幸福晚年，是老百姓对美好生活的向往，更是全社会的共同责任。

　　截至2024年末，广东60周岁及以上常住老年人口1899万，老龄化率达14.86%，预计2030年进入中度老龄化社会。在积极应对人口老龄化、推进银发经济高质量发展的关键阶段，广东打出养老金融“组合拳”——发布《广东省推动养老金融高质量发展的实施方案》，推动建设现代养老金融体系，更好为老年群体筑牢民生保障网。

　　作为金融央企驻粤机构，中国人寿寿险广东省公司（简称“广东国寿”）紧扣“健康中国”战略，深耕养老服务民生实事，以专业书写“养老金融大文章”，用实践答好广东养老事业发展答卷。

　　织密老龄群体保障“安全网”

　　老年群体的健康与安全，是享受幸福晚年的基石。随着年龄增长，意外防护、疾病护理等民生需求日益迫切，完善保障刻不容缓。

　　广州彭阿姨的经历，正是广东国寿为老年群体兜底保障的生动缩影。2025年7月，彭阿姨不慎在家跌倒，导致右胫腓骨下段粉碎性骨折，住院自费上万元，让本就拮据的生活雪上加霜。“身体受了痛苦，经济上还有损失，幸亏有‘银龄安康’，报销了5400多元，压力一下子就小了！”家人的感慨，道出了保障的温度。

　　这份安心，源于十余年的坚守深耕。2014年，广东省民政厅携手广东国寿，在全国率先启动“银龄安康行动”老年人意外伤害保险项目。

　　十余年来，这张“安全网”越织越密，目前覆盖全省近2.4万个村（社区），2000余名专职专员扎根基层，打通村居服务“最后一公里”。数据统计，全省60周岁以上户籍老人参保率达92%，全国领先；累计赔付超220万人次，为千万家庭卸下意外伤害带来的经济重担。

　　保障不止于事后理赔。2026年，广东国寿创新引入“保险+健康服务”机制，为符合条件的老年群体新增“院内专业陪护”与“120救护车费用报销”两项服务，实现从“事后理赔”向“事中服务”延伸，提升了保障的温度与服务响应效率。

　　随着失能老人数量攀升，照护难题越来越凸显——“一人失能，全家失衡”成为许多家庭的痛点。在此背景下，广州在全国率先试点长期护理保险制度，广东国寿主动扛起责任，承办广州长期护理保险委托经办项目，这是广东唯一的长护险委托经办项目。

　　自2017年试点至今，广东国寿等经办机构协同医保部门，通过组建专项团队、搭建智能系统、规范服务流程，实现失能评估、稽核监管全流程高效运转，为650万人提供专业长护险服务，打造了可复制的“广州样本”。

　　夯实多元养老储备“支撑柱”

　　幸福养老，既要兜底减负，更要主动储备。构建多层次、多支柱养老保险体系，是应对老龄化的关键举措。

　　个人养老金作为养老保险“第三支柱”的重要组成，为公众养老储备提供了新选择。2022年11月个人养老金试点启动后，广东国寿迅速响应，成为首批开展业务的机构之一。

　　从“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选首批个人养老金产品名单，到“国寿鑫颐宝两全保险（2024版）”和“国寿鑫耀鸿图年金保险（2024版）”等产品陆续上市，广东国寿精准对接不同年龄段需求，让养老储备更具针对性。

　　随着2024年12月个人养老金制度在全国推开，广东国寿服务范围持续扩大。2025年，广东国寿个人养老金年度保费突破4.6亿元，服务覆盖4.6万余人次，助力广东夯实“第三支柱”建设。市场需求的背后，是群众对优质养老金融服务的认可。

　　立足全生命周期的养老服务需求，广东国寿将康养生态建设纳入长期战略，构建“一主多辅”的养老服务模式——以城市中心机构养老为主，城郊机构、居家、社区养老为辅的“保险+养老服务”模式。

　　事实上，居家养老一直以来是我国老年群体养老生活方式的首选。在我国开放程度高、经济活力强的粤港澳大湾区，居家养老的“银发浪潮”也催生了多层次、高品质的康养服务需求。为了抓住“银发经济”新机遇，广东国寿在广州开展居家养老试点，创新引入适老化改造等权益，让银发群体的养老选择更丰富、更便捷。

　　畅通适老服务“便民道”

　　养老服务的质量，藏在细节里。一走进广东国寿服务柜面，“敬老窗口”醒目清晰，60周岁以上老人可优先取号、优先办理；“爱心服务专员”一对一陪同引导，全程贴心照料。老花镜、轮椅、血压仪、便民箱……为老人准备的设施一应俱全，专属休闲区提供养生茶、杂志、棋类等服务，让等候时光舒适惬意。

　　值得一提的是，广东国寿坚持以老年群体需求为导向，让服务有温度、无障碍，让老年人感受社会关怀。例如，针对行动不便老人，可提供上门服务，让老人享受“足不出户办业务”的便捷。

　　围绕老年群体多元需求，广东国寿创新构建“四享”服务体系——享课堂、享安心、享社交、享舞台，让服务有温度、有速度，更有深度。

　　聚焦老年人“数字鸿沟”难题，银发“享课堂”常态化开展，通过“长者关爱日”“陪伴课堂”等活动，手把手教老年人操作智能手机、防范金融诈骗，让智能时代的便利触手可及。

　　民之所盼，政之所向，企之所往。未来，广东国寿将始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续深化产品创新、优化服务体验、完善生态布局，以专业与温度守护南粤银发群体，让每一位老年人都能拥有安心、舒适、富足的银龄人生，为广东养老事业高质量发展注入更强劲的动力。撰文：朱丹娜 张艳

　　■数读

　　民生保障

　　“银龄安康行动”项目覆盖全省92%老年群体，每年风险保障金额超2000亿元，为老年人筑起坚实的安全屏障。2025年，累计赔付超28万人次、金额达3.2亿元，推动老年群体医保外综合报销率提升15个百分点

　　专属服务

　　2025年，服务临柜老年客户超17.8万人次，上门服务277人次；组织开展“长者关爱日”和“长者陪伴课堂”等活动共1887场，覆盖超2.9万人次；95519服务专线为老年客户提供专属通道，2025年累计接听老年客户电话超4.69万通，接通率达99.32%

　　设施优化

　　对全辖106个柜面进行了适老化改造，在29个柜面设立了适老服务驿站

　　助老爱老

　　已支持举办超6000场老年人智慧助老培训班；为2个基层老年人协会建设投入资金；累计开展40场次免费义诊进村居