不少小区的物业都有这些问题：绿化带里长满了草，电梯经常坏，停车位总是不够用，保安也基本不管事。每年交几千块物业费，问题却一大堆，投诉也没地方说。很多业主都想问，物业到底在干什么？

　　其实，好的物业应该把小区当成自己的家来管。最近，有个小区的服务方案在业主间传开了，大家都觉得很好。这个方案说的都是实在的东西，能实实在在改善居住体验，让小区环境变好。我们来看看具体内容，可以给小区的业委会做个参考。

　　一、环境卫生

　　很多小区的保洁就是一天扫一次地，垃圾桶满了才会倒。

　　这个方案要求全天都有保洁巡查，垃圾当天清理完，楼道和电梯每两个小时就要擦一次。引入了分区负责的制度，每栋楼都安排固定的保洁员，业主有事扫个码就能联系到他。不同季节还有专门的清洁工作，比如春天除虫洗外墙，冬天除冰，下雨天检查排水。

　　这样一来，小区的地面很干净，孩子在草坪上玩也不用担心。

　　二、设施维护

　　以前报修个东西，可能要等好几天，师傅来了还说缺零件得下次。

　　新方案要求一小时内必须有人响应，小问题当天修好，大点的维修也不能过夜。还会提前做预防，像电梯、消防这些设备每个季度都做专业检测，防止出问题。业主可以在手机上直接报修，随时看维修进度，修好后师傅要拍照上传，业主也要确认才算完。

　　电梯故障少了很多，住高层的业主回家方便多了。

　　三、安全管理

　　有的小区保安基本不怎么管事，陌生人也能随便进出。

　　这个方案里，小区装了更多高清监控和人脸识别门禁，外来人员进来都要登记。保安需要24小时巡逻，每个小时都要打卡记录，晚上还会增加人手。物业会和派出所合作，搞一些防诈骗、防盗的演练，还会给业主发安全手册。

　　这样，孩子自己下楼玩，大人也放心些，晚上回家也觉得安全了。

　　四、绿化养护

　　有些小区的草坪养护得不好，花坛里也空着。

　　方案里提出请专业的园艺团队来负责，根据季节种不同的植物，定期修剪和施肥。小区里增加了给小孩玩的、给老人健身的地方，还设置了专门遛狗的区域和宠物便便箱。物业还鼓励业主自己认领一小块地种点东西，会提供种子和工具，年底还会给种得好的人一些奖励。

　　小区的环境好了很多，周末在小区里散步感觉很舒服。

　　五、社区活动

　　很多物业基本不组织什么活动。

　　这个方案要求每个月至少组织两次活动，比如亲子手工、中秋联欢会或者冬天一起包饺子。物业还出钱出场地，支持业主成立自己的兴趣小组，比如跑步的、读书的。过节的时候会给业主准备些小礼物，像端午节的粽子，业主过生日也会送个小蛋糕。

　　这样一来，邻里之间的关系近了不少，感觉没那么陌生了。

　　六、费用透明

　　业主很关心的一个问题是，物业费都花在哪了。方案要求物业把账目公开。每个月都会公布收支明细，从设备采购到保洁员的工资，都很清楚。比较大的开支需要业委会同意，业主也随时可以查账。如果服务没做到位，物业会退还一部分费用。

　　这个服务方案实行以后，一些小区的业主满意度提高了不少，交物业费的人多了，连房价都受到了一些积极影响。

　　如果你觉得自家小区的物业也可以做得更好，可以把这些做法分享给业委会或者物业经理参考。业主们一起要求更好的服务，是很正常的。