民生一件事·老小区新模样：业主的要求物业做不到怎么办？

　　北京市通州区北苑街道城市管理办公室副主任宋彦学。

　　让物业企业与居民有个事业磨合的过程是物业服务先尝后买落地的重要一环。但想要双方都满意，不是几个月的免费尝试就可以做到的，还面临着哪些问题？继续来看。

　　记者调查在通州区北苑街道，因为都有过了试用期的体验，所以现在不少老旧小区也都认识到了物业服务的重要性。已经有将近百分之九十的老旧小区现在都入住了物业，但问题并不是一点都没有，找啥事都应该给我解决了。这是居民的一种朴素的认识，所以这种情况下就容易让居民对物业公司有成见、有意见。

　　好多人对物业服务合同包括哪些服务事项其实不明白、不清楚，习惯了长久不交物业费的居民现在交了钱，难免对物业有了更多的要求、更高的期望。怎么解决？为了化解居民与物业之间的这类矛盾，北苑街道想出了一个新办法。

　　物业对于居民提出的需求要照单全收，然后按照实际的情况自己能解决的自己解决，自己解决不了的反馈给社区或者街道，而且要把进展情况及时反馈给居民。就是让属地的老百姓有问题第一时间就能找到，由谁来给他解决。

　　不仅仅是物业来做这事，物业做不了的社区会主动上前，社区做不了的街道也会上前去做，这样形成一个三级的联动。为了进一步调动物业服务的积极性，街道现在每年还会对物业公司进行考核，考核结果好的将给予一定资金补助，用于改善和进一步提升服务。

　　与此同时，为了更好的调动居民参与社区治理的积极性，街道还针对社区治理的痛点、难点问题组建了八支服务队。居民可以通过参加这些服务队来获取相应的积分，到了年底这些积分可以用来抵扣物业费，从而实现小区居民共建、共治、共享。

　　如今有了这样的良性互动，不仅可以让物业企业用心管、留得住，还实现了居民有改善愿缴费，真正实现了双向奔赴。

　　就在记者采访时，与八号院一墙之隔的二号楼、四号楼两栋居民楼也开始主动邀请物业上门了，就是一下子发生了翻天覆地的变化，对二号楼、四号楼的吸引力特别大。然后居民就说：物业管理这么好，书记你也把物业引进我们那边吧。

　　记者书里发现不只是北京老旧小区改造中引入物业服务先尝后买模式，目前已在武汉、太原、咸阳、厦门多地探索实行。