顶端新闻·河南商报记者 焦河洋 通讯员 王晓利 肖姗姗


　　“没想到这么快就解决了我们买药的难题，谢谢你们!”近日，汝州市政务热线接到了毛女士的感谢电话，听着电话那端激动的声音，政务热线话务员姬乐乐悬着的心也放下了。


　　原来，毛女士的孩子患有先天性免疫缺陷疾病，需要“丙种球蛋白”用于治疗。但由于这种药物比较稀缺且价格昂贵，给家里造成了不小的负担。毛女士抱着试试看的态度，拨通了12345政务热线电话，希望能够帮忙协调解决低价购药的问题。


　　接到求助后，政务热线工作人员先后与该市多家医院、卫健委、医保局等部门取得了联系，咨询有关问题和政策。就此问题，医保部门称，该种药品属国家医保乙类产品，首自付比例为10%，剩余部分可进入门诊和慢性病统筹。“经进一步了解得知，这种药品我市部分特约定点药店已有售，并且可就地报销，我们了解到这一情况后，第一时间将有关信息反馈给了诉求人。”姬乐乐告诉记者。


　　“群众利益无小事，是我们热线工作的基本准则，每一通热线电话的背后，都是一份殷切的期盼和沉淀的责任。”该市政务热线带班负责人温跃芳说。


　　据了解，该市政务热线部门积极按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》有关要求，以一个号码服务企业和群众为目标，推动政务服务便民热线归并和优化，进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，通过优化工作流程和资源配置不断提升综合服务能力。


　　据悉，今年1至4月份，该市政务热线话务量已达2.8万人次，办理事项4400余件。通过现场核查、协调会商、移交督办等举措，有效化解了一批群众急难愁盼问题，营造了“人民热线人民办、办好热线为人民”的良好氛围。