近日，宝安中医院（集团）联合深圳医保，全面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，通过“深圳市宝安中医院集团服务号”微信公众号推出“AI 医保智能问答”服务，实现近百项医保服务“边问边办”，为市民带来便捷的智慧医保新体验。


　　以往，市民在医保服务方面常面临诸多困扰，如异地医保使用、医保补缴、新生儿医保办理等问题，查询相关信息耗时费力。如今，市民只需在微信上操作，就能获得医保官方的快速回应，并办理相关业务。


　　操作指引


　　此次升级的一大亮点是双核AI引擎。深圳医保全新升级的智能客服搭载最新AI大模型，用户可自主选择擅长推理的 DeepSeek 或多维度理解问题的腾讯混元。无论是复杂的政策咨询，还是专业的业务询问，智能客服都能结合参保人的具体情况，给出精准解答。遇到长篇回复时，用户还能通过发送“简单点”等指令提炼重点内容。


　　“边问边办”功能更是大大提升了服务效率。升级后的医保智能客服接入深圳医保公服系统，深圳医保参保人在咨询医保问题时，可直接点击自动弹出的办理链接，一键直达近100项医保业务。所有服务基于全国通用的医保电子凭证，全程电子化办理。即便忘记携带实体卡，使用微信卡包里的医保码，也能实现问问题、办业务、刷码就医“一码搞定”。


　　在使用方式上，该服务操作十分简便。市民只需进入“深圳市宝安中医院集团服务号”微信公众号，点击菜单栏“智慧医院”→“AI 医保智能问答”，即可输入问题进行咨询（支持语音提问）。无论是咨询政策，如“居民医保断缴怎么办”；查询办理方式，像“怎么给爸妈绑定家庭共济”；还是直接办理其他业务，都能轻松实现。


　　目前，深圳医保智能客服已覆盖参保缴费、待遇报销、异地就医等9大类近100项服务。未来，宝安中医院集团也将积极接入更多“边问边办”功能，进一步提升医保服务的智能化水平，为市民提供更加便捷高效的服务。


　　文、图 |陈洁艳 李凤 麦映雪