荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员杨惠博、杜娟）昨日，笔者从老河口市医保局获悉，2025年伊始，为满足群众错峰办事和不断提高的医疗保障需求，该局已相继推出医保单独支付药品审批“多窗口受理、一站式服务、一次性办结”举措，主动提供“延时服务、临时紧急受理”，确保服务“不打烊”、办事“不断档”、群众“不跑趟”，不断增强人民群众的医疗保障获得感、幸福感、安全感。


　　增效率：优化审批流程，群众办事更便捷


　　为积极应对年初节前医保单独支付药品办理高峰期，老河口市医保局打通市民服务中心医保大厅全部受理窗口，做到全员接受单独支付药品审批培训，人人化身单独支付药品审核“小能手”，从根本上解决了医保单独支付药品经办人手不足问题。


　　同时，简化经办流程，该局还提高服务效率，实行受理即审批模式，免去参保患者来回奔波的麻烦。这一举措将平均办理时限压缩50%，让服务多向前、数据多跑路、群众少跑腿，好评率100%。2025年元月以来，已累计为群众办理特药审批500余件。


　　显温度：主动延时服务，业务办理更暖心


　　在打造“人性化、有温度”的单独支付药品审批服务方面，该局还狠下功夫，早、晚常态化实行延时服务，做到群众事情不办完，工作人员不下班，延时期间“服务态度不变、服务质量不减”。


　　通过提供延时服务，让参保群众少跑路、不跑空，节省了办事时间，受到了参保群众的一致好评。自元月以来，已为群众提供延时服务时长达5小时。


　　见力度：加强服务管理，特药政策更惠民


　　据悉，老河口市医保局还切实提升服务效能，聚焦群众关切问题，加强服务管理、强化服务意识，提升服务能力，持续加强单独支付药品管理，2025年新版国家单独支付药品目录已落地实施，同步了调整单独支付药品范围。


　　目前，老河口市医保涵盖单独支付药品267种，较去年整体增加43种，切实做到了“民有所呼、我有所应”，让参保群众更有“医”靠。