【来源：北京市丰台区人民政府_部门动态】


　　一是优化档案送审流程，设立专人专岗全程跟进审核进度，建立问题清单并实行一次性告知制度，避免反复修改。规范告知标准，提供个性化服务，减少申请人跑路次数。二是提升窗口服务效率，推行即时办结制度，合理分流业务量。优化窗口设置，增设“绿色通道”为特殊群体提供优先服务。加强信息化建设，推广自助服务终端，减轻窗口压力。三是加强沟通协调，建立疑难问题会商机制，逐步推行电子档案，减少纸质材料留存。强化部门协作，形成信息共享机制，为退休人员提供便捷服务。四是加强业务培训，定期开展政策法规和业务知识学习，提升工作人员服务意识和沟通技巧。建立绩效考核机制，激励服务质量提升。加强政策宣传，提高群众知晓率。


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