近日


　　大庆市住房公积金管理中心


　　手机公积金App在线客服功能


　　正式上线


　　7×24小时在线、AI+真人双护航……


　　公积金业务咨询更加简单


　　01


　　服务升级


　　一、“保姆”式服务，贴心


　　?输入“公积金提取”，立刻弹出租房、购房、离职等9种场景指南；


　　?历史咨询自动关联，无需重复描述，客服秒懂问题；


　　?贷款利率调整、新政策出台……客服答案永远“新鲜出炉”。


　　二、AI机器人答疑，快速


　　买房高兴得睡不着？因付房租而失眠？凌晨查看公积金使用政策？周末想关注一下“公积金钱袋子”？365天不打烊，AI机器人快速答疑。


　　三、一键唤起客服，便捷


　　手机公积金App内一键唤起客服，不需要登录手机公积金App账户即可提供服务。不会泄露公积金账户信息及其他个人隐私，聊天记录加密存储，仅限本人设备查看，客服工号实时显示，对话可评分。


　　02


　　真人+AI双保障


　　智能菜单“小智”：对于公积金对外的37项政务服务，生成了“智能菜单”，包括这项业务的服务对象、受理条件、办理材料等要素一目了然。


　　AI客服“小金”：对于智能菜单无法解答的问题，以“点菜”的形式在后台设置了有着强大自学能力的AI客服知识库，即刻呈现答案。


　　人工客服“管家”：若问题很特别，可以以文字、截图、小视频等方式直达在线人工客服，复杂问题深度解答。对于业务流程、审批退回还能做到线上留痕+线下跟进。


　　03


　　如何找到公积金App在线客服？


　　?打开“手机公积金”App → 首页→【便民服务类】点击【在线客服】图标；


　　?点击智能菜单（或直接输入：“我要咨询贷款”）；


　　?选择转人工服务，秒获精准解决方案。


　　来源：绝对现场