新锐大众记者 姜言明 刘涛 通讯员 赵文存 张锋 报道


　　6月20日晚7点，位于新泰市东周路的行政审批服务大厅，已经“熄灯打烊”，而一旁新建成的24小时自助服务区却人来人往。在这里，不少市民通过自助服务终端，就可完成服务事项网上办理。


　　“过去，办业务必须到窗口，光排队预约就得等二十分钟。”正在社保自助服务分区，查询养老保险金的市民赵莹告诉记者，现在，她只需拿一张身份证就能办成想办事。她边说边将身份证放在读卡区，点击“社保业务”“社保查询”，前后不到一分钟，就查到了自己的养老保险金额。


　　今年，新泰市行政审批服务局深入推进实施“不见面审批”服务工程，投资建设起高标准、全时域自助服务区。该自助服务区4月1日起试运行，6月1日正式运行。群众可凭一张身份证，随时进行相关业务办理，既方便又高效。 “这儿有全省唯一一台不动产自助取证终端，办事群众可直接从机器上领取房产证书。”不动产登记交易窗口首席代表刘昉说，自设备运行以来，群众共自助领取房产证60余个。


　　目前，自助服务区共聚集人社、税务、不动产等11个部门单位的33台自助服务终端，面向企业群众可提供34类49个高频事项办理服务，真正实现了“不见面”审批。


　　之前，新泰市行政审批服务局一度被周期性的业务高峰所困扰，尤其在每年的元旦和春节前后，仅参保人员社保缴费和社保查询业务，平均每天办件就达到400余件。


　　“按10分钟办理一项业务计算，需要10个窗口每天不停歇工作，才能保证把一天的业务都办完。”人社窗口首席代表董森说。自从有了自助服务区，一切变了样。他们利用互联网技术，将简单业务、即来即办业务迁移到自助设备上来，让办事群众少等待，快办事。


　　税务窗口同样压力巨大。此前，群众开发票需要到窗口办理。高峰期，窗口工作人员一天最多办过700多个业务，其中，仅开具发票的群众就能达到300多人。那段时期，他们很少能按时下班。


　　现在，税务窗口将11台自助设备全部搬进24小时自助服务区，一个月能开出10万多份发票，窗口工作量也比之前下降了近50%。值得一提的是，他们还将税务自助设备延伸下放到乡镇、车市，就近向企业群众提供发票领用、发票代开等服务。


　　“我们在开发区车行安放了5台自助设备，车主可在上面直接交纳车辆购置税，平均每月办理业务量能达上千个。”税务窗口首席代表张玲说。


　　对此，新泰市行政审批服务局局长靳余通表示，“我们要把24小时自助服务区，打造成为一个政务服务品牌，让新泰营商环境更优化，办事更方便，群众更满意。”


　　如今，这种品牌效应持续释放。住房公积金管理中心、公共信用信息服务中心、人民银行等部门单位，也纷纷把自助服务终端搬到24小时自助服务区。据估算，自助服务区年均办件可达20万件。