你知道吗？


　　静安区多达23000余人


　　日常接受上门照护服务。


　　从去年开始，在静安享受长护险服务，除了基本服务内容外，还可叠加体温、脉搏、血压、血氧等体征数据免费检测服务。这些体征数据和服务情况以“免申即享”的形式，通过“随申办”等政务平台推送给老人及其家属。同时，在后端，还能通过静安长护险服务平台进行全程智能监管，有效把控服务质量。


　　“以前不知道家里老人为什么昏迷，一有情况就只能叫救护车，现在放心很多，有护理员每天上门测量老人的生命体征指标，不仅每天会及时告知，我手机上也会收到推送数据，可以每天清楚地掌握老人的病情变化。如果数据达不到指标，我们就赶紧将老人送医。”


　　闸北公园斜对面的一个老式旧里小区里，张烨和94岁的母亲居住于此，母亲享用静安长护险服务6年多。


　　这几年，来自福寿康静彭护理站的护理员张世莲定期上门服务，每天服务1小时，给老人翻身、擦身、洗漱、消炎、按摩、更换导尿管等。张烨发现，去年开始，护理员每次来时都会随身携带具备蓝牙数据传输功能的生命体征检测设备，每次开始服务前先给老人测量体温、脉搏、血压、血氧等。


　　张烨告诉记者，


　　这一新增的免费检测服务


　　带来了很大帮助。


　　如果测出血氧偏低，护理员会立刻开启床侧的制氧机；如果测出血压比较稳定，就可以适量减少服用的药品。多年前发作的脑梗，令张烨母亲瘫痪在床至今十年，同时，她还患有肠癌、糖尿病、高血压等多种复杂疾病，身体十分虚弱，照料的重担落在张烨身上。


　　“老人换个导尿管，我们都要叫救护车到医院去换，还好6年前开始享受长护险服务，大大减轻了我们家庭的护理压力。”


　　被老人家属称赞的长护险


　　这一服务细节的变化，


　　体现了静安区


　　长护险的精细化管理水平。


　　从体征数据采集到智能监管平台，静安依托AI赋能，不断提高失能老人的护理服务质量，同时积极促进长护险工作高质量发展。


　　采集体征数据


　　老人及家属“免申即享”


　　从2023年开始，静安区在长护险服务中免费叠加了测血压、血氧、脉搏、体温等体征数据服务，并在2024年将这些体征数据和服务情况一起以“免申即享”的方法推送给老人及家属。“今年下半年，我们又对特定对象增加了定期免费测尿酸和血糖检测服务，服务过程更透明、更方便老人及家属清晰地掌握日常体征情况。” 静安区医保局待遇保障科负责人介绍。


　　现在，通过手机端“随申办”静安旗舰店的“长护险服务信息推送”小程序和静安区医保局“静心办、码上查”政务微信小程序，就可以查到护理员测量的这些老人体征信息、当天上门服务的信息等。


　　自开展失能老人的


　　生命体征观察采集工作以来，


　　上门护理人员


　　充分发挥了“前哨”作用，


　　及时发现服务对象健康异常。


　　静安区一位护理站负责人谈到，去年一位护理员在为一位老人做生命体征检测时，发现他血压十分不稳定，于是反复测量了四五次，刚开始还以为是仪器的问题，后来用老人自备的血压计测量，血压数值依旧异常，护理员第一时间联系了老人的子女带老人去医院做进一步检查和治疗，及时防止老人的病情蔓延。


　　同时，区医保局要求各长护险居家护理机构充分利用大数据分析功能，建立服务跟踪机制，每季度上门开展访护评价，主动了解老人健康和疾病状况，掌握长期失能老人日常生活自理能力、认知能力、感知能力、沟通能力、就医用药等方面情况，根据老人健康变化及时调整变更护理计划内容。


　　智能监管


　　有效把控服务质量


　　静安区的长护险服务呈现出“三多”显著特点：服务对象数量庞大，多达23000人日常接受上门照护；服务机构林立，25家机构携手2500名护理员投身其中；服务时长惊人，每月累计达40万小时。


　　然而，


　　在这看似热闹繁忙的


　　服务场景背后，


　　三方都深陷痛点泥沼。


　　老人及家属方面，可能会担忧服务安全与质量，在没有监测系统时，诸如护理人员欺凌老人、服务体验不佳却难以察觉，或者上门不准时等情况，让他们焦虑不安。


　　企业和机构方面，面对服务对象的特殊性，一方面要承担服务中的意外风险，如服务后老人突发状况送医去世引发的纠纷；另一方面，在人员管理上也困难重重，护理员调度、服务监督等都耗费大量精力。


　　对于政府而言，群众对服务体验的不满反映在投诉信访中，个别机构骗保更是危及基金安全，影响行业健康发展，冲击长护险制度的可持续性。


　　随着静安区长护险服务平台的问世，这些难题都迎刃而解。其中， “AI+长护险服务监测与体征信息免申即享”项目，正是为提高养老服务保障水平量身定制，助力服务供方稳健发展，为需方降低成本、优化服务性价比。


　　在后端，区医保局搭建智能监管平台，借助体系架构图清晰展现每单流转全程，服务进度、环节状态一目了然，实现透明化服务。在前端，铺设实用设备，从上门服务设备到老人签约终端，不仅采集服务数据，还全程音频录制，真实记录服务实景。


　　有了服务数据，再通过本区数据超市跨部门共享，依托云上服务器，整合海量信息，以AI深度分析评估，挖掘数据价值，实现了民政、卫生健康委、医保三方对老人和机构的服务、监管的多个场景。同时，开发多元便捷应用，不仅有“旗舰店静安长护险”“静心办”等线上渠道，还有“码上查 ”“云调换”等基于基础数据的随申办、小程序及PC端应用，服务市民、机构、服务人员及政府部门。


　　项目落地应用，效益斐然。对老人及家属而言，安全防护网筑牢，服务遵循高标准，时长与内容严格达标，体征数据随时参考，犹如贴心健康管家。企业和机构收获客观服务记录，管理成本骤降至每单几分钱，借助高效调度实现小半径快速响应，服务能级大幅跃升。政府端则实现基金安全无虞，行业发展步入正轨，群众满意度攀升，长护险制度得以稳固延续。


　　截至2024年10月底，现场服务智能评估全面覆盖，830万小时服务时长沉淀，系统智能判定与人工复核揪出95000余小时不规范服务，涉及资金600余万元，守护老人权益。


　　记者：黄小清


　　图片：黄小清


　　视频：任念葭


　　编辑：路景斓


　　美编：王菲


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