8月11日，省人社一体化信息平台在浦口社保切换上线，浦口区社保（医保）经办服务窗口业务当前继续暂缓办理。根据江苏省人社一体化信息平台切换上线统一安排，浦口区于7月24日至8月10日间暂停社会保险办理类业务。为妥善应对暂停将近20天后上线首日可能爆发的人流量，浦口区社保中心通过现场限流、引导网办、应急处置等举措，确保上线首日前来办理社保业务的群众享受到便捷、温馨、有序的服务。


　　谋划准备在前 保证上线准备充分


　　建立浦口区社保切换上线应急预案，成立应急指挥领导小组，下设政策服务组、业务处理组、信访接待组三个工作组。按照重新划分设置后的窗口、社保业务登记区、社保等待区、政务中心门外排队区各板块设置，进一步细分岗位职责。明确对外6部应急咨询电话的值守人员，确保群众来电不漏一个。提前与区政务中心、区公安分局、电脑维保公司沟通协调，保证上线期间公安干警、技术人员等支援力量全程配合。


　　通过“浦口发布”、“浦口社保 浦口医保”微信公众号发布浦口社保（医保）窗口办事指引，印制发放参保单位用户注册、网上社保经办操作、失业补助金、省一体化信息平台上线社保（医保）热点问答等六类宣传折页1.1万份，在政务中心公布办事指引、办事人员限流告示（上午、下午各限150名）等，全方位应对首日上线。


　　限制引导人流 保证有序办理


　　省平台上线首日，全员提前到岗。上午08:00，提前半小时，下午1:20，提前10分钟。按照区政务中心统一管理，中午12：00-13：30，大厅暂停办理业务，对厅内环境进行消杀，浦口区社保中心充分利用这段时间进行复盘，以便于调整应对举措。


　　增开窗口。为最大程度减少办事群众等待时间，提升业务办理效率，自11日起，区级社保大厅开设13个社保经办窗口，增开了4个窗口。其中，1号窗口提供退休经办关联服务，2-12号窗口提供综合服务，13号窗口提供失能保险经办和网络邮箱受理服务。


　　有序引导。在政务大厅入口处单独设置“社保业务登记区”，协调区政务中心将社保业务办事群众与其他业务办事群众分隔引导，逐人核验健康码、行程码，测量体温，督促群众间隔一米有序排队和全程佩戴口罩，逐人实名登记身份信息，核验通过后发放纸质办事序号牌进厅等待。发放号牌时，工作人员主动上前询问具体的办理事项，对于能现场解答的，立即给予解答，能够网办的，引导群众采用网办渠道，一定程度上减少了排队人员数量。上线首日政务大厅外群众排队最多不超过10人，且始终情绪平稳，未有冲突情况出现。


　　材料预审。在政务大厅一楼、二楼分别设置“社保业务办理等待区”，三个工作组共计安排11人在一楼等待区，15人在二楼经办等待区，工作组引导办事群众每10人为一组，从一楼等待区向二楼经办等待区补充。通过现场材料预审、政策解释与咨询等服务，上线首日办事群众在一楼等待区和二楼经办等待区分别始终动态保持在26人左右、30人左右，且按照防疫相关要求分隔安全距离就坐等待。等待时间内，工作人员主动为办事群众提供材料预审服务，材料不齐的指导群众补齐，预审通过的指导填表，为窗口办件做好准备，进一步缩减群众窗口办事时间。


　　妥善应对突发情况 应急处置到位


　　下午3:00左右省平台系统不稳定，多次发生中断，浦口区社保中心立即采取应急措施妥善应对。一方面，在经办等待区增加2名引导员，协助现场等待的近30名企业经办人员网上自助办理；另一方面，对于前来办理个人业务的办事群众，手工收取材料，记录联系方式，后台进行办理。


　　上线首日，浦口社保原计划办件300件，实际接待群众近600人，通过引导、分流网办等举措，窗口办件量404件，超过了计划数约34.66%。6个应急咨询电话共接待来电308个。