来源：【津滨海客户端】


　　津滨海讯（记者 李琳 摄影报道）当前，医保即时结算日益满足了群众医疗保障需求，但遇特殊情况无法联网即时结算时，手工报销方式依然发挥着重要“兜底”作用。长期以来，塘沽街道党群服务中心窗口主要承办医保业务政策咨询、医疗保险参保登记、医药费全额垫付报销等业务，窗口的工作人员以其专业的能力、真诚的态度、热情的服务，赢得了辖区居民广泛赞誉，树立了良好的政务服务窗口形象。


　　一次性告知 减少群众的办事难度和耗时


　　塘沽街道党群服务中心的窗口工作人员日常接待来办理医保相关业务的居民，并解释医保相关政策。来办事的群众大多都是与病魔顽强斗争的病人或其亲属，状态欠佳，身心疲惫，让医保窗口的工作人员对办事群众更多了一份理解和耐心，“希望能为办事群众提供贴心周到的医保服务，让他们感受到温暖和关怀。”


　　常年在北京生活的天津人陈先生，有天夜里突发肠胃病，去医院挂急诊，由于参加的是天津医保，而且情况紧急没有带医保卡，全额支付了医疗费用。陈先生担心此次的花费无法报销，特意抽时间赶回天津来这边咨询，工作人员非常肯定地回答此次医疗费用可以正常垫付报销。陈先生还是疑惑：不是得先做异地备案什么的吗？工作人员耐心给陈先生做了讲解：目前京津冀已经实行一卡通，您在天津参加基本医疗保险，在京津冀的任何一家定点医保单位均可享受医保待遇，即使没有带医保卡，后续也可正常垫付报销。而且随着信息智能化的发展，国家现在正在推行电子医保卡，只要您在手机上申请了电子医保卡，看病时出示手机上的二维码，也可以进行正常报销，非常方便。陈先生得知最新的医保政策后特别开心，说道：“对我们常年出门在外工作的人，这项政策真是太方便了！”看着居民欣喜的笑容，工作人员也特别开心，不仅是因为帮助陈先生切实解决问题，更是因为医保政策不断优化调整更符合人民需要，真的是实实在在惠及人民。


　　一岗多能 提供全方位一站式服务


　　为了让群众少跑路，全力打造群众满意的办事窗口，塘沽街党群服务中心每个岗位的工作人员均能掌握多项业务，严格执行首问负责、限时办结等制度，把办事群众的需求摆在第一位置，把群众的满意度作为第一标准，扎实为民服务。


　　今年3月中旬，一位待产孕妇张女士来到党群服务中心窗口咨询养老及医疗事宜。本人起初有意缴纳城职养老和医疗保险，但是党群服务中心工作人员告知首次缴纳城职医疗保险有六个月等待期，来不及享受生育险待遇报销。张女士的丈夫还在为没有给妻子及时缴纳社保而自责，工作人员主动提示他们，缴纳城乡医疗保险可以从年初享受待遇，不仅可以在生育时报销医疗费用，今年1月份之后发生的产前检查垫付费用也可以拿来报销。听到这番话，张女士和其丈夫先是一愣，而后喜出望外：“原来还有这么好的政策，参保前的费用也能报销真是太好了，能省下一大笔高额费用，太感谢你了。”


　　这样的事例数不胜数，为了更好地给居民群众答疑解惑，工作人员熟练掌握医保业务各项政策，在工作中始终做到细心、耐心和关心，让市民不仅体验到干净整洁的办事环境，更让市民感受到方便快捷的医保服务。群众之事无小事，只有让群众享受到党和国家的惠民政策，才能提升参保群众在医疗保障领域的幸福感和安全感。正是这样的事业心和责任心，一直鞭策着党群服务中心的工作人员在为群众办实事的道路上不断前行。


　　擦亮“小窗口”，服务“大民生”。塘沽街道党群服务中心负责人表示，我们始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“小窗口”演绎民生“大服务”，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中，用心、用情、用力解决群众急难愁昐，以暖心服务，提升天津城市温度。


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