9月8日，宜都市医保局收到一封感谢信，信中曾先生对该单位工作人员在办理业务时提供的优质高效、真诚服务表示衷心的感谢。今年以来，宜都市医保局认真践行人社23℃服务理念，将热情周到、严谨高效和人性化的医保服务落实到每一个办事环节，多次受到办事群众的表扬。


　　信件内容如下：


　　病魔无情人有情，政府爱民暖人心


　　——一封来自异地就诊患者的感谢信


　　尊敬的宜昌市医保局领导、宜都市医保局领导：


　　你们好！我叫曾凡信，现年51周岁，家住湖北省宜都市王家畈乡全福河村六组，和妻子是本村土生土长的农民。


　　2012年的时候，我不幸患上了直肠癌，接受了直肠肿瘤切除手术。从那时起，就开始长期和医院打交道，定期复查和化疗，身体和经济都承受着较大的压力。然而，病魔并没有放过我，2017年1月的时候，我自觉身体疼痛难忍，到医院复查时，确诊为直肠癌术后盆腔转移、骶前复发，很可能活不过今年！这对于一个长期和病魔抗争着且本就不富裕的家庭来说，无疑是晴天霹雳。可是我是家里的顶梁柱，我倒下去了家怎么办？妻子的后半生怎么办？顽强的意志让我没有选择放弃治疗。功夫不负有心人，经过多方打听，知道广州有一家医院有技术可能控制我的病情，怀着最后一线希望，我在家人的陪同下到广州治疗。


　　对于一个从没出过大山的农民来说，到大城市治病无疑是困难重重：人生地不熟，对各种政策不了解，对未知的高额医药费心里没底……更重要的是解决住院费用的问题。广东省和湖北省的报销药物种类不同，如果能在广州医院当场报销，会给我减轻很大的经济压力，可是我这是出省治疗，我只是农村参保人员，对于各种政策我一窍不通，该怎么办？


　　怀着求助的心情，家人拨通了宜都市医保局合管办的电话，让我们喜出望外的是，工作人员告诉我，现在全国正在实行医保联网，宜都市居民也可以异地转诊结算报销。他们在电话里仔细询问我的病情，耐心的告知需要准备的材料，让我迅速去办理，并为我开通异地转诊绿色通道。第二天，家人带着材料如约去到宜都医保局合管办，以为需要找很多人会很麻烦，结果从第一个接待我们的工作人员开始，就不需要到处摸索，而是工作人员带着家人，一个个环节去沟通。在整个办事过程中，家人到窗口激活社保卡，到信息室登记转诊信息，遇到不清楚的环节，工作人员带领家人直接咨询分管异地转诊板块的主要领导，接待的领导也是亲力亲为，耐心负责的帮助解决问题。只用了半天时间，就做好了医保转出地的一系列登记和准备工作，就只待接收地的信息接收了。当家人办事完离开医保局的时候，他们耐心的叮嘱，到了广州如果遇到什么问题，请第一时间告诉他们，如果万一无法异地报销，需要准备什么材料回宜都报销，并安慰我们全家安心治病。宜都医保局之行，让我们吃了定心丸，工作人员和领导的办事态度也让我们心里舒坦极了。


　　次日，我和家人启程到达广州，在办理入院手续的时候，又遇到了麻烦，我的医保卡信息无法读取、无法确认，不知道是哪个环节出了问题。听说治疗费用会很高，心里担忧着带的钱不够垫付，于是家人立即联系了宜都市医保局，宜都市医保局的工作人员安抚了我们的焦虑，及时的将我的情况上报给宜昌市医保局，宜昌市医保局的相关领导亲自给我打电话，告知我问题点在哪里，并找我要了广州医院的医保科电话，让我们全家安心治病，剩下的交给他们来沟通。说实话，对于医保异地转诊政策，我们是一窍不通的，心里依然忐忑着，对于我们的担心，宜昌医保局的领导交代了一句话：你放心，不管克服多大的困难，一定帮你找到问题所在，一定把你这事给办成了！每隔一天或者半天，宜昌市医保局的领导都会主动联系我，让我将医保卡送给广州医院的工作人员，让广州医院的工作人员将报错信息发给他们，逐级沟通，难点逐个攻破。我是9月4日早晨入院，9月6日早晨，家人接到宜昌医保局电话，让再次去窗口刷医保卡看能否使用了，妻子到了医保窗口，我的医保卡真的能在广州市使用了，不禁喜出望外，第一时间将好消息告诉我，全家人对治疗费用的报销舒了一口气！家人将消息告诉宜都市医保局的工作人员，他们回答：这是我们应该做的，老百姓的事情办成了就好。


　　我不知道在9月4日到6日之间，宜昌地区的医保局和广州市的医保机构进行了怎样的沟通，甚至直到现在我也不清楚当时到底是什么原因不能使用，我文化不高，不懂政策。但是我知道，在短短的三天之内，我的异地转诊手续办成功了；在短短三天之内，我接到了来自家乡医保机构的无数个沟通电话，每一个电话都是态度谦和，给我信心；在短短三天之内，我见识到了家乡政府办事的高效，见识到了从基层到领导的工作人员的负责态度；在短短三天之内，宜都宜昌两地的医保局迅速联动，脚踏实地的为老百姓办好了实事！


　　此刻我依然躺在病床上，家乡远隔千里，但家乡政府给我的温暖在我心里。病魔虽然无情，但是宜都宜昌两级医保局给我解决了治疗费用的后顾之忧，让我能够安心治疗。看到这么多关心我、帮助我的人，更加坚定了我战胜病魔的决心！


　　在此，我和我的家人只能用真诚的谢意表达内心的感动。同时想告诉老乡们， 生在宜昌这片土地，是幸福的；做宜都人，是幸运的。遇到问题不要怕，我们的政府是爱人民、负责任的政府！


　　此致


　　敬礼


　　口述：曾凡信


　　整理：曾丰华


　　二零一七年九月八日