近日，青州市医疗保障局经办服务窗口荣获首批“山东省医保经办服务标准化窗口”以来，锚定“走在前、开新局”，深化改革创新，进一步推出了一系列助企纾困、服务大众举措，医保经办服务再上新台阶。


　　退休一件办好


　　以往，群众办理退休业务时需要多部门往返跑，费时费力还办不好。针对这些问题，青州市医疗保障局积极协调行政审批、人社、社保等部门，进一步优化政务服务模式，将退休审批、待遇核定、医保审核等过去需要多个部门、多个环节办理的“一揽子事”整合为“一件事”，多个部门联合办公，高标准打造“退休一件事一体化办理窗口”，将过去“多口受理”才能办成事变成如今的“一窗受理”办好事，切实优化营商环境，推动政务服务提质增效，让群众少跑腿、多受益。


　　服务六大专员


　　时刻牢记为人民服务的宗旨，真心实意为群众办实事办好事，围绕民需民盼，青州市医保局瞄准群众办事所面临的痛点、堵点、难点，凝聚力量推进各项业务开展，在窗口设立“咨询服务专员”“材料转送专员”“代办帮办专员”“政务导服专员”“老年人服务专员”“陪伴服务专员”六大专员，推出一对一贴心服务，提高业务办结效率。


　　局长坐班“把脉”


　　班子成员每周固定到政务中心医保窗口轮流值班，下沉一线，服务前移。“局长坐班制”近距离了解了参保对象所思所盼所想，切实解决群众的堵点、难点、痛点，进一步听取人民群众和社会各界对医疗保障工作的意见和建议，以便改进工作，提升服务质效，同时借此了解市医保局向社会各界公开承诺医保经办事项办理时限是否落实到位，发现问题，解决问题，一诺千金。


　　智能“小保”添彩


　　全市范围内率先引进集语音互动，视觉识别，自助服务、触摸交流等多功能于一体的AI智能机器人“小保”。“小保”的入职是青州市医保局提升政务服务的一项便民措施，也是信息化应用与政府服务的有效结合，不仅让群众的办事过程更智能，也缓解了办事窗口重复性咨询压力，使得窗口服务效率提升35%，群众等待时间缩短20%，成功入选山东医疗保障系统“我为群众办实事”第一批优秀案例。在优化公共服务能力建设中，将“小保”引进“最多跑一次”领域，努力构建“柜员窗口+自助服务+智能大厅”相互依托的“三位一体”便民服务新模式。


　　下一步，市医疗保障局将继续深化放管服改革，优化营商环境，大力推进精细化管理，创新医保服务方式方法，不断提升为民服务的标准和能力，让参保群众享有更多的获得感、幸福感、满足感，全力推动千年古城新崛起。


　　（大众报业·大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 刘媛媛 报道）