市民到新洲区医保办办理业务


　　楚天都市报7月8日讯（记者张理晶）昨日下午4时，记者来到新洲医保办服务窗口，大厅内干净整洁，双休有人值班，前来办理业务的市民均对工作人员的服务态度表示满意。


　　去年8月，市民周女士需要更换医保卡，由于身在外地，就委托弟弟周先生帮忙办理。周先生拿到姐姐医保卡，发现身份信息有误，更改后又发现卡里没有2018年1-8月的医保费。为此，周先生多次前往新洲区医保办询问情况，但总是无功而返。巡查员陪同周先生到医保办，恰逢医保办停电，抹黑上上下下跑了多次后，医保办两名工作人员推来推去，事情就是没个定论。同年12月28日，上述事情被武汉《电视问政》曝光。


　　问题曝光后，新洲区医保办迅速制发了《作风建设整治工作方案》，其中强调了首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等新的工作制度，同时，新洲医保办全体工作人员在该“整治方案”上签字并马上实行。


　　新洲区医保办工作人员耐心解答


　　昨日下午4时，记者来到新洲医保办服务大厅。大厅内有4名工作人员正在接待前来办理业务的市民。记者：“这里双休还上班吗？”工作人员：“双休都上班，方便市民随时过来办业务”。


　　“我今年来过两次，工作人员服务态度都非常好，讲解也非常详细”，办理医疗费用报销业务的陶先生向记者说到。1小时内，记者看到了3名前来办理业务的市民，在交谈中，他们均对工作人员的服务态度表示认可。


　　“以前我上班都在2楼的办公室，现在每天都在服务窗口坐班”，新洲医保办主任管永全告诉记者，为了强化对服务窗口的管理，凡是工作日，他都会在大厅坐班，也方便市民们有问题可以现场解决。