钱江晚报·小时新闻 通讯员 洪晓静 记者 何丽娜


　　“你好，这里是医保‘视频办’客服，请问有什么可以帮您？”


　　“你好，我想给员工办理医保异地就医备案业务。”


　　“好的，我这边把相应的表单发送给您，您按照要求填好后盖好公章回传给我。”


　　7月29日上午，杭州市医疗保障局医保小智“视频办”服务在杭州市余杭区试运行。现场，上海市对外服务浙江有限公司福利保障部工作人员丁静扫码连接视频通话，与后台客服“面对面”办好了医保业务。


　　“可以边办业务边提问，还看得到后台客服人员，感觉很安心。”现场的参会企业和个人代表，都为这项智能又暖心的服务点赞，“不仅提高了企业办事效率，也让行动不便的特殊人群感受到了政府的关怀。”


　　目前，首批试点开放“视频办”服务的有部分机关事业单位、高校、企业等。单位视频办理业务包括单位职工参保登记、单位参保信息变更登记、生育津贴支付、医保退休待遇审核等9项；个人视频办理业务包括职工参保登记、城乡居民参保登记、职工参保信息变更登记、参保人员参保信息查询、参保人员个人账户一次性支取、医保退休待遇审核等14项。


　　今年1月，“医保小智”智能综合服务平台在杭州医保微信公众号正式上线，先后推出“AI+人工”智能语音客服和“文字应答”智能会话客服，畅通了医保咨询服务渠道。如今，杭州医保在智能语音客服和智能会话客服的基础上，进一步推出“远程办理”服务视频客户，让参保群众和企业经办人在获得互动交流的同时，又能体验面对面的办事服务。参保人员、参保单位只需通过手机点一点，足不出户就能通过视频连线办理医保业务，真正实现办理医保业务“一次也不跑”。


　　杭州医保探索“视频办”医保业务办理新模式，目的是优化营商环境，推动医疗保障公共服务更加优质均衡、便捷高效。试运行阶段，余杭医保分局作为试点部门，将选取部分企业和特殊人群作为首批“视频办”服务对象。在此基础上，杭州医保将不断优化服务模式，完善电子表单填表、电子签章等功能，逐步扩大“视频办”服务人群范围，并最终向全市推广。


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