记者 叶子 通讯员 康勇


　　为进一步深化医保服务改革，全面提升医保政务服务水平、效率和质量，实现政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，4月28日，嘉鱼医保局局长郑新民走进嘉鱼县政务服务大厅，转换角色、变换视角，“零距离”开展“我陪群众走流程”活动，沉浸式为医保经办服务“把脉问诊”。


　　当日上午，郑新民从取号、咨询申请、资料填写、材料上传到提交申请，对群众办理事项的申报全流程进行陪同。在陪同办理过程中，郑新民与办事群众深入交流，倾听群众的感受和意见建议，现场协调解决窗口在审批过程中遇到的困难和问题，并对窗口各项业务工作进行指导。


　　“我今天是来打印医保结算清单的，刚刚听工作人员介绍才知道，我们嘉鱼已经有十多台医保自助服务一体机，以后再也不用在工作时间请假出来排队打印了。”居民龙女士点赞道，嘉鱼医保服务越来越便捷、精准和智能，省心、暖心、贴心的医保服务也解决了部分群众在工作时间无法办事、在休息时间无处办事的难题。


　　“现在办事方便多了，流程很快，窗口工作人员也很热情。”同样在医保窗口办事的彭先生说，他是帮父亲办理异地就医备案的，办理异地就医备案手续后，通过刷医保码就可以直接结算异地就医医疗费用，为他们带来了很多便利，减轻了就医负担。


　　“近年来，不管县里有没有要求开展‘我陪群众走流程’活动，我们都会不定时深入了解医保服务一线的工作情况，这为进一步优化医保服务流程、提高服务质量提供了重要参考。”郑新民介绍，为能及时发现和解决问题，每次深入一线，他都会和现场工作人员一起分析，现场把问题找出来，把好建议提出来，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作环节，倒逼政务服务优化升级。他表示，嘉鱼医保局将以此次活动为契机，不断推进医保服务改革，努力为群众提供更加便捷、高效、优质的医保服务。


　　据悉，嘉鱼县在4至8月份将持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，县直27个部门主要负责人、分管领导等分批次、分时段通过亲身办、帮代办、陪同办，到嘉鱼县政务服务中心感受群众办事流程，深入查找办事难点，督促各窗口部门解决实际问题，优化办事流程，提升服务能力，进一步增强群众办事获得感、满意度。