新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 “你们不厌其烦做这么多笔业务，为单位解决了难题，为职工办了实事，服务精神太让我们感动了！公司让我们专门来谢谢中心！”6月29日下午2时许，芜湖路省直住房公积金管理分中心（以下简称“中心”）业务大厅来了两位同志，郑重地将写有“热心为民服务，彰显时代精神”的锦旗和鲜花交到工作人员手中。原来，他们是重庆海尔家电销售有限公司合肥分公司的人力资源部总监和住房公积金经办人。该公司2011年3月公积金账户已集体封存，前不久申请为新入职人员办理公积金开户手续。中心业务服务部的同志耐心细致，逐月补办了单位跨度10年的住房公积金无变更清册业务，为新进员工顺利办理了开户和缴存手续。中心规范执行政策，不断创新服务方式，提高服务质量。自2021年以来，中心工作人员已20多次被缴存单位和职工书面表扬。


　　今年是建党100周年，也是住房公积金制度建立30周年。今年以来，中心深入开展党史学习教育，学党史、悟思想、办实事、开新局，持续推进“我为群众办实事”实践活动，着力把在党史学习教育中激发出的热情转化为履职尽责的实际行动，转化为解决好人民群众操心事、烦心事、揪心事的生动实践，期间坚持问题导向、民意导向，聚焦群众关心的热点、难点问题，在减证便民、提升服务质量等方面持续用力、一体推进，全力做好新时代住房公积金管理服务工作，以看得见、摸得着的具体举措，不断增强缴存职工的获得感、幸福感、安全感。


　　夯实思想根基，提升服务质量


　　中心党支部高度重视思想政治建设，每周开展集中学习研讨，不断夯实思想根基、强化理论武装，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范带头作用，有力促进了住房公积金事业高质量发展。


　　为深入推进党史学习教育入脑入心，中心通过广泛的学习宣传发动，全体党员参加党史学习教育的积极性、主动性进一步提升，逐步形成了在党史学习教育中，党员主动参与、群众积极跟进的良好氛围。


　　党建有力度，服务有质量。中心以党建为抓手，持续推进效能建设，认真落实首问负责制等效能建设制度，不断提高服务质量和服务效率。利用晨会和工余时间，认真开展业务和礼仪培训，每周分组学习，每月进行业务考试，细化引领手势、沟通技巧等礼仪培训规范，将服务意识融入到业务流程的细节当中。


　　回应群众关切，加快信息化建设


　　以学促干，为群众办好事办实事，是党史学习教育的重要内容之一。中心利用经办人业务培训和进机关宣讲活动，深入缴存职工开展调研，收集《调查问卷》。大厅和网点向办事职工发放《神秘人暗访调查表》122份，收集意见建议25条。


　　为及时回应群众诉求和提出的问题，中心建立信访工作机制，制定《重点客户跟踪处理制度》，大厅设立意见窗口，确实无法当场办结的业务，认真做好记录并实时跟踪办理进度，及时告知职工办理结果。


　　中心加快推进“互联网+公积金服务”建设，积极推进数据共享，大力开展减证便民，取消无房证明、网备单等材料30余项。上线政务服务地图和智能客服，提供7*24小时不间断服务。上线自动记账，冲还贷线上申请及离退休、纯公积金贷款提取公积金实现智慧审批，极大地方便了缴存职工。自2019年开始宣传推进线上业务，目前公积金提取、汇补缴等39项业务可线上办理。职工通过中心官网、皖事通等多种渠道均可快速办理公积金业务。


　　值得关注的是，中心正在积极融入“长三角”一体化建设，跨省通办、一网通办专窗，专人受理，专线联通，加快与长三角各城市互联互通，部分公积金业务已实现一键即达。


　　提供贴心服务，解决“急难愁盼”


　　中心将党史学习教育与业务工作相结合，切实把党史学习教育成效转化为工作动力，推动政务服务改革工作向纵深发展，为群众提供更加便捷、高效的政务服务。


　　中心主动提供《明白卡》，确保职工下次可能办理的业务资料流程明明白白。如果因公出差或配偶因特殊情况不能来大厅或网点办理业务，中心提供“邮寄办”、“预约办”、“就近办”等服务。预约提前还款，大堂经理会第一时间电话通知并安排专人受理，职工通过预约共提前还款221笔。工作人员赴省公安厅等单位开展政策与业务知识进机关系列宣传活动，累计发放宣传手册1250余份，解答咨询240余人次，收集《问卷调查表》146份，意见建议15条。为团购房职工提供“一站式”服务，驻点3个月，共办理提取业务79笔，贷款业务93笔。积极督促房地产开发企业办理楼盘准入手续，扩大贷款楼盘覆盖面，最大限度满足省直缴存职工贷款需求。


　　下一步，中心将在管理赋能、服务赋能、技术赋能上持续发力，不断增强服务意识、品质意识、专业意识、规范意识。在提升管理方面，中心将加强队伍和制度建设，规范人员管理，强化制度执行监督，依法依规开展违规提取公积金资金追缴工作，采取多种方式严厉打击违规提取行为。在提升服务方面，中心将进一步提高人才素质，打造一流政务服务窗口，以群众需求为出发点，广泛收集缴存职工诉求，着力解决群众急难愁盼问题。从长三角出发，依托住建部平台，实现省直公积金业务办理向全国辐射。在提升技术方面，中心将继续推进“网上办“、”掌上办”，实现智慧审批、秒到账、一网通办。


　　中心将紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，不断从党史学习教育中凝聚干事创业的集体智慧，坚定理想信念，强化服务为民，牢固树立管理就是服务、服务提升管理的工作理念，打造品质、数字、效能、法治公积金，以良好精神风貌和优异成绩庆祝中国共产党百年华诞！


　　新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 叶晓


　　编辑 张大为