巴中市巴州区社保局立足群众需求导向，创新打造精心、贴心、暖心“三心服务”体系，切实构建“线上+线下”“智慧+温度”多维经办格局，业务办理时限平均压减50%，企业、群众满意度稳定提升85%，被评为四川省人社系统“优质服务窗口”。


　　精心为绳，拉近服务“心”距离


　　开办“社保讲堂”。统筹基层网络员、志愿者300余人，定期开展“社区坝坝会”“小区龙门阵”等活动278场次，宣讲法规政策，回应社会关切，让群众在“家门口”享受社保“政策大餐”。打造“政策商超”。建立“巴州社保”微信公众号，累计推送政策解读、业务经办等“干货”内容125篇次，实现政策业务随时可查。依托微信、QQ等平台建立“社保业务联系群”，落实职能股室兼职线上客服，适时在线解答企业群众咨询3万余人次。推行“保姆服务”。分类建立残疾、重病、高龄等特殊人群服务台账，细化“一对一、一对多”个性化帮扶措施。推广“四川人社”“掌上12333”等平台，开展资格认证、帮办代缴、信息查询等上门服务3万余人次。


　　贴心为准，构建经办“新”常态


　　集体办，实现业务闭环运行。建立人社、税务联席会议制度，整合8部门力量线上集体办公，定期开展疑难问题联合会诊，企业群众跑动次数减少90%以上，响应速度提升至10分钟以内，跑出业务转办“加速度”。数据办，实现信息交互共享。用好政务“一体化”协同平台，联通部门数据壁垒5项，实现参保单位工商信息、社保开户登记信息等同步更新交互。联网比对出行、通讯等大数据，精准判断退休人员生存状态，适时核查停发违规待遇500余人，铺开业务办理“快车道”。就近办，实现经办全域覆盖。投放自助服务终端20余台套，集成信息查询、缴费证明等高频率低风险服务事项15余项，建成社银、社税服务网点30余个，打造“15分钟社保便民服务圈”。


　　暖心为本，丰富人文“馨”场景


　　智慧专区随心办。改造升级社保服务大厅，配备电脑、打印机等“便民化”设施设备，设置高频业务“一键直达”快捷方式5个，企业群众办事更加简捷灵活。适老服务暖心办。开展全民参保示范创建，优化区、乡镇社保大厅、社银窗口功能，增设老花镜、医疗箱等“适老化”设施5套，配备志愿服务人员1名，提供健康监测等特色服务3项，惠及老年群体1.3万余人，办事体验大幅提升。绿色通道便民办。建立“办不成事”反映窗口，畅通信箱、电话等投诉举报渠道。建立“全程跟踪协办”机制，推出特殊群体“优先办”、在外务工人员“邮寄办”等直通服务3项，以精细化服务满足群众多元化办事需求。（文/巴中市巴州区社保局 张旭东）