房山区人力社保局:全员接诉即办,人人都是连心桥
群众事无小事
房山区人力社保局
以群众呼声与诉求为导向
持续创新工作方法
大力提升接诉即办服务质量和效率
“您好,请问您是李先生吗?我是房山区人力社保局的工作人员,收到您通过12345反映的拖欠工资问题,您什么时候开始在那的?”
上个周日,仲裁院的赵宇硕利用休息时间协助综合执法队开展接诉即办工单处理。他充分利用自身熟悉各项劳动政策法规的经验优势,耐心与李先生沟通,详细了解了具体情况。
社保中心的崔铮这个周日也放弃了休息。“我们都提前参加了接诉即办中心的培训,这也是个很好的学习机会,我对劳动法、劳动合同法都有了更多的理解。”
从接诉即办到未诉先办,从渐次升级到梯队建设,从跟踪督办到全员办单,房山区人力社保局持续升级“三互行动”机制,从科室一帮一迭代到打破科室界限的“全员协同办单制”,凝聚民生服务合力,解决民生诉求。
接诉即办中心分批次开展办单培训,全局上下积极沟通、互相学习,确保群众诉求高效办理,及时反馈。
综合执法队队员们也毫不松劲。“您好,您的诉求我们看到了,来了解下情况”“小高,这个我们要问清楚用人主体的性质”,综合执法队员们一面加紧联系诉求百姓,一面抽出时间回复同事的咨询,大家紧密配合。
下一步
房山区人力社保局
将继续加强对接诉即办工作的
监督与考核
以不断提升群众获得感、幸福感、体验感
为工作导向
持续推动接诉即办工作提质增效
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