3月18日，济宁市兖州区鼓楼街道个体工商户房明将一封感谢信送到了该区政务服务大厅帮办代办工作人员手上，感谢综合服务窗口办理事项快捷高效，不但为他节省了时间，还为他复工达产提供了政策信息、招工平台等帮助。

　　兖州区从企业群众需求出发，在“简”“便”“免”上下功夫、挖潜力，提交材料再减少、办事流程再简化、外衍服务拓展，高频“一件事”办结时间比原来压缩了75%以上，而围绕复工复产、招工用工、金融政策支持等“非本职”服务事项则多了十多项，得到群众交口称赞。

　　该区从简化办事流程开始，打造优质高效政务环境，强力推进“一件事一次办”改革。去年以来，“医疗机构执业一件事”“股权转让一件事”“城市老旧管道改造类项目一事联办”等25项改革举措。高频“一件事”申报材料和跑腿次数平均减少80%以上。累计为宁德时代、国际陆港、太阳纸业、华勤钢帘线等32个项目按照“一件事”模式办理审批手续，审批事项减少12项，材料压减四分之三。在济宁市率先推行“π型审批人才”改革，即：将审批跨领域、全链条纳入“一人终审”范畴，实现“一件事一次办一人办”，办理时限缩减80%。

　　“现在办事真是方便多了，我就做了个身份验证和电子签名信息确认，一会就把证照交到手上了。”准备开办某品牌服装直销店的龙桥街道锦绣社区王成元高兴地表示。原来，兖州区推出“全程代办”服务新模式，精心挑选业务骨干作为“代办员”，由代办员全程办理。

　　“我们针对高龄老人、残疾人等特殊群体的办证需求，代办员主动上门服务，兖州区政务服务综合窗口徐计良介绍。该区在政务服务大厅开设了“网上办事体验区”，打造“兖周到”服务品牌，配置多台电脑设备及全流程帮办代办人员，通过省一体化政务服务平台办理相关业务，减少了叫号排队的等候时间。一年多来，群众在网上办事体验区办理各类业务260余次。

　　同时，该区为民服务中心还设置了24小时自助服务区，安装了不动产、人社、税务、工商、政务服务综合等智能终端机，向群众提供医保参保信息查询、社保参保信息查询、不动产登记查询、公积金缴存信息查询、税票领取、营业执照打印等多个事项的办理，有效突破了群众办事时间与空间的限制，让网上随时办、简易快捷办真正走进百姓生活。

　　依托数据赋能，打造“无证明城市”是兖州区优化政务审批服务的突出特色。该区在政务服务领域全面推行“免证办事”，依托“无证明城市”系统等数据平台，企业和群众网上办事时，实人实名在线调用电子证照及相关信息，无需再提供相关材料，解决了以往群众办事携带大量纸质材料、漏带材料办不成事等问题，大大节省了办事时间。

　　据统计，自开展“无证明大厅”建设以来，依托“无证明城市”系统平台，在全区政务服务领域累计办理“无证明”事项39620余件，调用电子证照证明80余类，调用电子证照41200余次，减少群众办事证明43000余份，减少企业群众跑动3万次以上，办事效率提升约70%。

记者 康岩 通讯员 侯倩 王洪玮