首推“综合柜员”制，每个窗口都能独立完成所有业务的办理，告别“流水线”作业；实行“午间连续办、周六照常办、周日预约办”的三连办制度，不让服务对象“白跑一趟”……这一系列便民惠民的创新举措，让文成县住房公积金管理中心在去年该县的窗口单位评选中实现了“零投诉”。


　　“事难办、脸难看”的现象，在各地窗口单位时有发生。“为避免这一现象，我们借鉴银行等企业的‘标准化’服务，做细做实服务升级。”市住房公积金管理中心文成分中心主任周建光介绍，中心给每一位工作人员发放了一本服务标准手册，从服务礼仪、服务流程、服务制度等方面作出了严格的执行标准，力求在窗口单位中做到最优。


　　据介绍，在完成上级主管部门规定动作的同时，文成公积金中心还推出了便民惠民的多项自选动作：通过执行综合柜员制，一个窗口柜员可独立完成贷款、汇缴、提取、还贷等各项业务受理，贷款业务办理从过去的15个工作日缩减至7个工作日；针对服务对象工作时间无法办理业务的实际困难，该中心在全县首推出午间午休工作制后，又推出了公积金提取周六照常办及周日预约办服务。在该中心微信平台的“你问我答”栏目，还会实时回复服务对象的相关问题。据悉，每办理完一笔公积金业务后，工作人员都会递上一份意见征求表，让服务对象对该中心的作风建设、服务效能、廉政建设、政务公开等方面进行评价。去年，该中心收到的1352份反馈意见表显示，服务对象的整体满意率达到94%，对各单项评价的满意率达99%。