【来源：保山市住房公积金管理中心_中心简报】


　　近年来，保山市住房公积金管理中心多措并举，着力加强窗口服务建设，不断优化服务方式，持续推动住房公积金窗口服务提质增效，全力为办事群众提供优质、高效、满意服务。


　　一、持续抓好队伍建设，提升窗口服务能力


　　一是持续加强学习培训，提升服务能力。通过部门例会、分享学习、业务培训等形式，全面加强窗口人员的政策业务知识学习，夯实业务基础，提升履职能力，避免因政策不熟、业务不精引发的投诉。


　　二是持续加强教育管理，提升服务意识。通过谈心谈话、日常监督管理等形式，切实加强窗口人员的思想教育，并将服务情况纳入年底考核，切实提升窗口人员的服务意识，端正服务态度，严守服务纪律，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办、不耐烦等冷硬服务。


　　二、持续抓好窗口建设，提升服务水平


　　一是持续规范服务标准，提升服务质量。通过统一规范窗口服务行为，严格落实首问负责制、一次性告知等服务要求，有效掌握客户情况和需求，认真审核办理条件和材料，避免因情况不明、条件不符、材料不全等原因造成客户办不了、往返跑等情况。


　　二是持续畅通服务渠道，提升服务体验。切实加强窗口服务和线上渠道建设，以数字赋能助推服务质效提升，推动线上、线下业务融合发展，为客户提供好办易办的服务体验，避免因技术和系统问题造成操作不便和客户长时间等待。


　　三、持续优化办事流程，提升服务效能


　　一是持续优流程减材料，提升服务效率。不断健全完善信息共享机制，打破数据壁垒和信息孤岛，依托数据共享和信息化发展水平，不断优化业务办理流程、精简业务办理材料，切实让数据多跑腿、群众少跑或者不跑路，不断提升服务效率。


　　二是持续创新服务方式，提升群众满意度。认真落实窗口服务质效提升工作要求，不断创新服务方式，主动为客户提供上门服务、延时服务、非工作时间预约服务等特色暖心服务，及时回应群众诉求，主动沟通化解矛盾，提升群众满意度，不断推动窗口服务提质增效。


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