为切实做好2024年度“两险”征收工作，信阳市固始县税务局创新服务举措，优化缴费流程，推广“非接触式办税”，打破时间和空间的界限，极大提高缴费效率，为广大缴费人提供更为便捷、高效的缴费体验。


　　“感谢税务工作人员的耐心指导，我们全家人的医保缴费都已经顺利完成，手机操作真方便，服务太到位了，不用排队，真是省心省时又省事！”城乡居民医疗保险刚刚缴费成功的谢女士开心地走出市民之家。


　　合理分流，开设潮汐窗口。除了固定的城乡居民医疗、养老保险征收窗口外，办税服务厅会依据当天办理人流量灵活增加业务办理窗口。同时，充分发挥导税作用，导税台会根据缴费人的业务熟悉程度对缴费人进行分类，对于业务熟练的缴费人可以通过发放操作指南、指导手册等帮助纳税人进行缴费，对于业务不熟练的缴费人，窗口工作人员进行“一对一”指导，帮助缴费人办理业务。


　　“线上+线下”，丰富服务形式。城乡居民合作医疗保险的缴费可以通过线上和线下进行，缴费人可以通过手机微信以及支付宝线上缴费，也可以到前台窗口缴费，为方便这两类缴费人咨询问题，开设专门的咨询热线便于缴费人了解业务流程，同时在办税服务厅放置易拉宝等醒目标志，帮助纳税人及时到相关窗口咨询业务。


　　加强学习，提高服务质效。组织业务骨干团队，整理相关政策文件，通过晨会、夕会等形式，进行专门的业务学习，进一步提高窗口工作人员的业务能力，同时加强政务服务礼仪培训，严格考勤制度，建立问题台账，不断提高窗口服务质效。（通讯员：陈金琦）