南海网1月7日消息（记者 林师堂）随着全国气温持续降温，面对大量“候鸟”涌入三亚过冬，此时三亚将迎来迎峰度冬电力保供大考。近期，三亚供电局主动靠前深化服务，开展“暖心服务”行动，制定多举措确保人民群众温暖过冬、安全过冬。


　　近日，在三亚保利崖州湾小区里，三亚供电局组织供电客户经理上门为业主集中办理用电更名过户手续。通过走社区、进乡镇、进村委等方式，通过现场互动，与业主建立供电服务微信群，为小区业主提供“管家式”贴心服务，做到客户经理的线上线下“双报到”，依据客户实际用电情况为客户提供节约用电、安全用电指导，深受群众好评。


　　据三亚供电局市场部相关负责人介绍，面对三亚冬季用的高峰，为保障三亚全市居民生活用电安全，特别是“候鸟”老人群体的特殊用电需求，该局组织多支供电服务队在全市各大型商超、“候鸟”居住各社区等人流密集期区域开展安全用电、智慧电费推广等宣传活动，在现场为客户办理更名过户及信息变更等业务。同时利用社区公告栏、小区物业、村委微信群、电梯宣传海报等渠道推广供电客户经理服务名片，进一步拓宽供电服务信息覆盖面。


　　海南电网公司三亚供电局组织开展用电设备检查，确保居民用电安全。


　　据介绍，三亚“候鸟”老人等老年群体的照护是社会关注的焦点，也是供电服务的重点之一。依托电力大数据分析梳理候鸟小区、家庭式养老院用电负荷增长情况，通过线上、线下的宣传活动，对此类特殊群体客户诉求形成特殊需求清单。特别是对“候鸟”吸氧、药品冷藏等特殊用电需求，开展差异化便民服务。此外电力服务热线“95598”也开通“关怀模式”，超65岁的用电客户拨打热线无需进行自助语音导航，便可直接接通人工座席服务。三亚供电局下辖6个供电服务营业厅设置“暖心服务”窗口，对到营业厅办理业务的老年人提供专人引导服务，主动协助客户办理业务，积极解答客户的问题诉求。


　　据了解，三亚供电局组织“暖心服务”活动以来，不断加强政企联动和社区网格员“1+1”联动机制，先后在吉阳区、天涯区、海棠区、崖州区、育才生态区举办22场供电上门服务活动，聆听百姓心声，主动为市民排忧解难，不断提升人民群众用电“获得感”。